阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。 [说明] A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说

admin2010-02-09 38

问题阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“Ⅸ型产品的 P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改Ⅸ型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变Ⅸ产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。

选项

答案1．未获得用户确认就实施了需求变更； 2．分工不明确或者虽有分工但没有落实； 3．项目管理部没有履行自己的全部职责； 4．销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门； 5．没有建立完善的需求管理的相关流程。

解析本题考核的是需求管理、配置管理与沟通管理的问题。
要求考生分析案例中A公司导致客户非常不满的问题有哪些。考生从本题的[说明]中可以发现：
“公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通”，说明A公司的沟通机制可能存在沟通不良问题。
“经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况”，说明A公司的项目管理存在一些问题，导致销售部以自己的想象代替客户需求。
至此，客户的不满也是可想而知的了。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/G4LZ777K

本试题收录于：信息系统项目管理师下午案例分析考试题库软考高级分类

信息系统项目管理师下午案例分析考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

信息系统项目管理师下午案例分析考试

软考高级

一般HTML文件用()来标记文件的开始和结果。

HTML文件中，()标记用于网页中的超链接。

下列有关Access2003特点的说法中，正确的有()。

()是指拥有数据库技术支持的计算机系统，它可以实现有组织地、动态地存储大量相关数据，提供数据处理和信息资源共享服务。

计算机能应用到各个领域，体现了计算机的()。

()是集动态影视图像、静态图片、声音、文字等信息为一体，为用户提供实时、高质量、按需点播服务的系统。

在Excel2003中，若从文件里插入一张图片到当前工作表作为嵌入对象，则有()。

在PowerPoint2003中，默认情况下，插入一张新幻灯片的快捷键是()。

在Word中，取消最近一次所做的编辑或排版动作，或删除最近一次输入的内容，叫做()。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

会计科目的设计过程中，第一步应该是()

患儿，6岁。肺炎入院。今天查体发现患儿腹胀明显，肠鸣音消失，判断患儿最可能是并发了

粪便检查，可作为急性细菌性痢疾诊断指标的细胞是()

患儿，7岁，两足趾、足背皮肤有l0余枚隆起赘生物，小者如粟米，大者如黄豆，状如花蕊，表面蓬松枯槁，搔破后易出血，其诊断是()

环境保护治理中，“三废”的内容是下列哪一条?

(　　)不属于建设工程法律法规规章体系。

1989年，财政部颁布的会计电算化法规是()。

下列做法符合宪法或者法律规定的是()。

下列关于Winmail邮件服务器描述中，错误的是

信息系统项目管理师下午案例分析考试

软考高级

一般HTML文件用()来标记文件的开始和结果。

HTML文件中，()标记用于网页中的超链接。

下列有关Access2003特点的说法中，正确的有()。

()是指拥有数据库技术支持的计算机系统，它可以实现有组织地、动态地存储大量相关数据，提供数据处理和信息资源共享服务。

计算机能应用到各个领域，体现了计算机的()。

()是集动态影视图像、静态图片、声音、文字等信息为一体，为用户提供实时、高质量、按需点播服务的系统。

在Excel2003中，若从文件里插入一张图片到当前工作表作为嵌入对象，则有()。

在PowerPoint2003中，默认情况下，插入一张新幻灯片的快捷键是()。

在Word中，取消最近一次所做的编辑或排版动作，或删除最近一次输入的内容，叫做()。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

会计科目的设计过程中，第一步应该是()

患儿，6岁。肺炎入院。今天查体发现患儿腹胀明显，肠鸣音消失，判断患儿最可能是并发了

粪便检查，可作为急性细菌性痢疾诊断指标的细胞是()

患儿，7岁，两足趾、足背皮肤有l0余枚隆起赘生物，小者如粟米，大者如黄豆，状如花蕊，表面蓬松枯槁，搔破后易出血，其诊断是()

环境保护治理中，“三废”的内容是下列哪一条?

( )不属于建设工程法律法规规章体系。

1989年，财政部颁布的会计电算化法规是()。

下列做法符合宪法或者法律规定的是()。

下列关于Winmail邮件服务器描述中，错误的是

(　　)不属于建设工程法律法规规章体系。