患者，女，78岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽，第4天，年轻李护士在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次失败，更换陈护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长进行抱怨。从此，患者拒绝李护士为其护理。 护患关系发生冲突的主要因素是