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IT部门是技术保障部,它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门,内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统,为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多,主要集中在四个方面: (1)运维人员紧张,运维工作量较
IT部门是技术保障部,它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门,内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统,为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多,主要集中在四个方面: (1)运维人员紧张,运维工作量较
admin
2019-10-12
104
问题
IT部门是技术保障部,它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门,内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统,为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多,主要集中在四个方面:
(1)运维人员紧张,运维工作量较大,人员流动比较频繁,缺少绩效考核机制。
(2)缺少知识管理,解决问题全靠个人能力和经验,造成技术骨干人员流动,接替人员无法快速接手工作。
(3)业务部门寻求IT支持没有统一入口,IT运维工作缺少统计和跟踪。
(4)设备及主机系统较多,运维复杂度高,缺少规范的运维流程。
“蓝山科技”负责该资产管理公司的运维平台建设工作,对现有问题进行分析,提出相应解决方案。
在服务运营阶段人员如何进行有效的管理?请结合本案例进行回答。
选项
答案
在IT服务运营中,需要通过对人员进行有效评价后,进行有效管理与培养,并充分调动人员的积极性,稳定服务团队,保证服务项目人员的连续性,确保人员能力跟上客户需求的变化发展,最终保证客户对服务的认可。 人员管理成功的关键因素包括: ①是否具有成熟的知识管理体系; ②岗位培训是否充足且适用; ③团队能力的互备性; ④人员考核指标设定是否符合SMART原则; ⑤人员考核结果应用是否真正落地有效。
解析
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系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
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