你是国税大厅办理业务的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?

admin2019-01-17 51

问题你是国税大厅办理业务的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?

选项

答案遇到题目中的情况，如果不能及时处理，会直接导致纳税人不满，影响单位的正常办公秩序，甚至引起更大的矛盾，破坏税务系统在群众心中的形象。具体来说，我会采取以下措施：第一、由于我们的工作失误，导致发生这样的问题，我会立刻向正在等候的群众表示歉意，说明我们正在尽力维修系统，努力减少大家等待的时间，和同事一起为群众准备茶水、报纸等，安排群众先在大厅的休息区稍作等候，故障解除后马上帮群众办理业务。第二、立即联系业务系统的维护人员，请他们帮助检查出现故障的原因，帮助解决问题，恢复正常工作。如果只是简单的系统故障，那么在问题解决后，尽快为纳税人办理好相关的业务；如果经检查发现，系统存在较为严重的故障，一时难以解决。那么我会将这一情况如实告知正在等待的纳税人，再一次向他们道歉，今天不能为他们办理业务，我会按照排队的次序，给他们发放序号，承诺在下一个工作日优先为他们办理业务。争取群众的理解，消除他们的不满情绪，对于他们的一些要求，在能力范围内我们都会尽量满足。第三、协助维护人员的工作，尽快恢复系统的运行，如果发生的问题较为严重，可能会对明天的工作产生影响，我会将这一情况及时上报领导，请领导作出进一步的安排。第四、在处理好这次的问题后，我会及时总结经验教训，采取措施防止类似事件的发生。在工作中要做到按规定操作业务系统；定期请相关人员对系统进行检查和维护；平时学习一些简单的故障检查和修理知识，以备不时之需。总之，工作中我们需要有意识地提升自己的应变能力和服务意识，无论是由何种原因给群众带来的不便，都要及时解决，牢固树立“为人民服务”的意识。

解析

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