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你是国税大厅办理业务的工作人员,临近下班,业务系统又坏了,还有十几个人排队,纳税人不满,你怎么办?
你是国税大厅办理业务的工作人员,临近下班,业务系统又坏了,还有十几个人排队,纳税人不满,你怎么办?
admin
2019-01-17
24
问题
你是国税大厅办理业务的工作人员,临近下班,业务系统又坏了,还有十几个人排队,纳税人不满,你怎么办?
选项
答案
遇到题目中的情况,如果不能及时处理,会直接导致纳税人不满,影响单位的正常办公秩序,甚至引起更大的矛盾,破坏税务系统在群众心中的形象。具体来说,我会采取以下措施: 第一、由于我们的工作失误,导致发生这样的问题,我会立刻向正在等候的群众表示歉意,说明我们正在尽力维修系统,努力减少大家等待的时间,和同事一起为群众准备茶水、报纸等,安排群众先在大厅的休息区稍作等候,故障解除后马上帮群众办理业务。 第二、立即联系业务系统的维护人员,请他们帮助检查出现故障的原因,帮助解决问题,恢复正常工作。如果只是简单的系统故障,那么在问题解决后,尽快为纳税人办理好相关的业务;如果经检查发现,系统存在较为严重的故障,一时难以解决。那么我会将这一情况如实告知正在等待的纳税人,再一次向他们道歉,今天不能为他们办理业务,我会按照排队的次序,给他们发放序号,承诺在下一个工作日优先为他们办理业务。争取群众的理解,消除他们的不满情绪,对于他们的一些要求,在能力范围内我们都会尽量满足。 第三、协助维护人员的工作,尽快恢复系统的运行,如果发生的问题较为严重,可能会对明天的工作产生影响,我会将这一情况及时上报领导,请领导作出进一步的安排。 第四、在处理好这次的问题后,我会及时总结经验教训,采取措施防止类似事件的发生。在工作中要做到按规定操作业务系统;定期请相关人员对系统进行检查和维护;平时学习一些简单的故障检查和修理知识,以备不时之需。 总之,工作中我们需要有意识地提升自己的应变能力和服务意识,无论是由何种原因给群众带来的不便,都要及时解决,牢固树立“为人民服务”的意识。
解析
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