与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括( )。

admin2013-08-26 55

问题与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括( )。

选项 A、销售渠道
B、呼叫中心
C、企业网站
D、广告媒体

答案D

解析与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，具体表现在两个方面：①为了了解顾客的需求或对产品和服务的意见或建议；②为了让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行。

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中级质量专业综合知识

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