餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长。你会怎么处理?

admin2022-04-07 64

问题餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长。你会怎么处理?

选项

答案如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否被烫伤，让顾客冷静下来，平静地说明当时的情况和他的诉求。待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允地处理此事。其次，待双方说明情况，如果经确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏的程度，好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议顾客将衣服交给我们，并采取应急措施帮助顾客把衣服清理干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对他此次的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训，做好接下来的工作。

解析

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餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长。你会怎么处理?

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地方公务员

一个老职工在服务窗口工作多年，有人没带全材料，来回跑了三趟，后来他就印了几张卡牌，并写下联系方式给一些材料没带全的人……你有什么启示。

题目给定一幅漫画，漫画描述的是中日关系。要求根据漫画内容。以“当前的中日关系”为题进行演讲。

近年来，农民工进城就业，往往很难人户城镇，针对近期广东省出台《关于开展农民工积分制人户城镇工作的指导意见(试行)》引导农民工人户城镇的政策，谈谈你的看法。

你是刚进入单位的实习生，在与老同志工作的过程中。由于你的失误。工作没有做好。领导批评了老同志。此后，老同志不再带领你一起工作。现在领导又给你们分配了工作，你如何说服老同志和他一起完成工作?

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界限含水量的测定可评价（）。

为了保证项目成本目标的实现,对于具有一次性特点的施工项目来说,进行()具有特别重要的意义。

关于沟槽开挖的说法，错误的是()。

每一项经济业务的发生，都必然引起会计等式的一边或两边有关项目相互联系地发生等量变化。()

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甲与乙为邻居，甲长期将自家杂物堆放于乙家的厕所门前，乙享有()。

持证接待应该使求助者感到()

下列是我国甘蔗、柑橘、茶叶重要产地的省区是()。

Linux操作系统内核的网络模块可分为两部分：一部分提供对各种网络资源访问的控制，称为网络【75】；另一部分提供对各种网络硬件的支持，称为网络【76】。

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