某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。基于过程的

admin2010-05-20 38

问题某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划，以确保有关过程都纳人体系管理。

选项 A、产品实现
B、资源管
C、管理职责
D、产品输出

答案A,B,C

解析本题考查对质量管理体系模式中四大过程知识点的理解及掌握。基于过程的质量管理体系模式有四大核心过程，即产品实现、资源管理、管理职责和题干的“测量、分析和改进”。选项ABC为正确选项，D是干扰项。

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下列关于单位产品的说法不正确的是()。

轴直径的一个n＝5的样本观测值(单位：cm)为：15.09，15.29，15.15，15.07，15.21，则样本均值为()。

从参数λ=0.4的指数分布中随机抽取样本量为25的一个样本，则该样本均值的标准差为()。

假设由零件A、零件B、零件C组成的串联控制系统，其可靠性指标为MTBF=1000h，试用评分分配法将可靠性指标分配到各部件。解：请5位相关的专家进行评分，并通过计算，得出表中的结果。可靠性分配表部件B的评分系数是()。

下列关于维修性设计的说法正确的有()。

随机变量的标准差σ________。

水平对比法中对比对象不可能是()。

有关帕累托理论的论述正确的是()。

相关系数r是表示两个变量线性关系密切程度的统计量。比较如下四个相关系数，r1=0．5，r2=0．37，r3=一0．37，r4=一0．95，有()。[2007年真题]

最能够提高人群免疫力的措施是

所有防烟分区共用一套排烟设备时，排烟风机的容量应按_________计算。

下面程序段的运行结果是(　　)。DIMENSIONM(3，3)DATAM/1，2，3，4，5，6，7，8，9/DO10i=1，3WRITR(*，100)(M(i，J)，J=1，i

企业在财产清查中盘盈的存货，报经批准后，应计入当期的营业外收入。(　　)

A、权利公平、机会公平B、过程公平、结果公平C、形式公平、实质公平D、规则公平、分配公平 A,D本题考查识记能力和对政策的理解能力。

[2002年GRK真题]某商店失窃，四职工涉嫌被拘审。甲：只有乙作案，丙才会作案。乙：甲和丙两人中至少有一人作案。丙：乙没作案，作案的是我。丁：是乙作的案。四人中只有一个说假话，可推出以下哪项成立?

以下哪个图中的路径是简单路径(用粗线标识)(8)。

Who’stoblame?ThetrailofresponsibilitygoesbeyondpoormaintenanceofBritishrailways,sayindustrycritics.Stingygover

NationalGeographic【61】fillanumberofroles,saysKarenKasmauski."Wearejournalists;researcher,thinkers,"shesays,"phot

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