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某电器服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确,为了减少顾客抱怨并提供满意服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 基于过程的
某电器服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确,为了减少顾客抱怨并提供满意服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 基于过程的
admin
2010-05-20
28
问题
某电器服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确,为了减少顾客抱怨并提供满意服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。
基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划,以确保有关过程都纳人体系管理。
选项
A、产品实现
B、资源管
C、管理职责
D、产品输出
答案
A,B,C
解析
本题考查对质量管理体系模式中四大过程知识点的理解及掌握。基于过程的质量管理体系模式有四大核心过程,即产品实现、资源管理、管理职责和题干的“测量、分析和改进”。选项ABC为正确选项,D是干扰项。
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初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
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