某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。基于过程的

admin2010-05-20 34

问题某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划，以确保有关过程都纳人体系管理。

选项 A、产品实现
B、资源管
C、管理职责
D、产品输出

答案A,B,C

解析本题考查对质量管理体系模式中四大过程知识点的理解及掌握。基于过程的质量管理体系模式有四大核心过程，即产品实现、资源管理、管理职责和题干的“测量、分析和改进”。选项ABC为正确选项，D是干扰项。

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