简答服务市场营销与产品市场营销的差异性。

admin2014-09-08 28

问题简答服务市场营销与产品市场营销的差异性。

选项

答案服务的特征决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同。具体表现为以下几个方面：(1)产品特点不同。如果说有形产品是一个物体或一样东西的话，服务则表现为一种行为、绩效或努力。(2)顾客对生产过程的参与。由于顾客直接参与生产过程，如何管理顾客使得服务推广有效地进行成为服务市场营销管理的一个重要内容。(3)人是产品的一部分。服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。(4)质量控制问题。由于人是服务的一部分，服务的质量很难像有形产品那样用统一

解析

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工商管理学科综合水平

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