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  3. 下列关于客户投诉方面的表述，错误的是( )。[2010年9月真题]

下列关于客户投诉方面的表述，错误的是( )。[2010年9月真题]

admin2019-03-06  91
问题 下列关于客户投诉方面的表述，错误的是(       )。[2010年9月真题]
选项 A、客户投诉档案应当至少保存20年
B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
答案B
解析 《期货公司管理办法》第六十四条规定，期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档。第六十七条第二款规定，有关开户、变更、销户的客户资料档案应当自期货经纪合同终止之日起至少保存20年；交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。
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