以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中,错误的是______。

admin2019-02-25  49

问题 以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中,错误的是______。

选项 A、设计满足业务需求的IT服务
B、设计SLA、测量方法和指标
C、无须识别风险,应由客户定义风险控制措施
D、规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求

答案C

解析 本题考查IT服务规划设计方面的知识。规划设计处于IT服务生命期的前端,可以帮助IT服务供方了解客户的需求,并对其进行全面的需求分析,然后通过对服务要素(包括人员、资源、技术和过程)、服务模式和服务方案设计,最终形成服务级别协议(Service Level Agreement,SLA),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。
IT服务规划设计的主要目的有如下几个方面:
设计满足业务需求的IT服务,
设计SLA、测量方法和指标,
设计服务过程及其控制方法,
识别规划支持服务所需求的IT服务设计,
识别风险,并定义风险控制措施和机制,
评估IT服务成本,制定服务预算,控制服务成本,
规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求,
制定服务质量管理计划,以全面提高IT服务质量。
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