论IT服务运营管理 IT服务运营方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。IT服务的提供者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。为了

admin2019-10-12 37

问题论IT服务运营管理
IT服务运营方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。IT服务的提供者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。为了达成上述目的，需要在IT服务运营的过程中对人员要素、资源要素、技术要素和过程要素进行有效的管控。同时，客户是IT服务运营过程的直接参与者，IT服务的提供者应控制客户的预期，适当地引导客户以提高其在服务过程中的配合程度，从而有效地达成客户满意。
请以“IT服务运营管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1．概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2．结合项目实际，论述你对IT服务运营管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
(1)IT服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点。
(2)简述IT服务运营管理过程中服务台的主要工作内容。
(3)在IT服务运营中，变更管理的受理须确保供方通过管理、一控制变更的过程，确保变更有序实施，在这个过程中，应充分注意哪些事项。
3．请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务运营管理的，包括具体做法和心得体会。

选项

答案写作要点 (1)项目背景介绍(要体现运维背景)。 (2)牢记自己是系统规划与管理师的角色。 (3)运营管理人员、资源、技术、过程四个方面结合案例实际经验说明运营过程中的主要工作内容。 (4)重点回答服务台的主要职能和工作内容。 (5)重点回答IT服务运营是如何做变更管理的，变更管理的活动。 (6)理论联系实际。 (7)要有收尾段写出心得体会。

解析

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输入一棵二元查找树，将该二元查找树转换成一个排序的双向链表。要求不能创建任何新的结点，只调整指针的指向。　　比如将二元查找树10

求1+2+…+n，要求不能使用乘除法、for、while、if、else、switch、case等关键字以及条件判断语句（A?B:C）。

描述一下C#中索引器的实现过程，是否只能根据数字进行索引？

解释一下UDDI、WSDL的意义及其作用。

.net中读写数据库需要用到哪些类？他们的作用

输入一个整数数组，调整数组中数字的顺序，使得所有奇数位于数组的前半部分，所有偶数位于数组的后半部分。要求时间复杂度为O(n)。

在搜狐网页中选择一个新闻网页，然后把网页信息复制到word文档中。

设置TCP/IP属性使第三个DNS服务器202.112.82.133成为首选服务器，原来的首选DNS服务器202.112.80.106为备选服务器。

设置网络连接，使之在连接后在通知区域显示连接状态，用【自动获取IP地址】的方式获得IP，并查看该连接的IP地址和DNS服务器地址。

利用“我的电脑”打开资源管理器，利用左侧的浏览栏打开“C：＼windows”，然后将其折叠，再打开“G：＼公司常用文件”。

某电容外体上标注203，问其容量是多少？

倾斜于各个投影面的一般位置线，在各个投影面上的投影都不反映实长，并且都比实长长。()

公务员辞去公职的限制性条件为()

简述良好思维品质的特性。

(　　)全面负责施工过程中的现场管理，并根据工程规模、技术复杂程度和施工现场的具体情况，建立施工现场管理责任制，并组织实施。

个人信用贷款的贷款期限在1年以内的，可采用()的还款方式。

根据银行公司信贷产品的三层次理论，银行在与重点客户签订银行合作协议时，为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品属于()。

2015年12月31日，甲事业单位完成非财政专项资金拨款支持的开发项目，上级部门批准将项目结余资金70万元留归该单位使用。当日，该单位应将该笔结余资金确认为()。

设数列{an}前n项和为Sn，且an+Sn=1(n∈N*)(1)求{an}的通项公式；(2)若数列{bn}满足b1=1且2bn+1=bn+an(n≥1)，求数列{bn}的通项公式。

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输入一棵二元查找树，将该二元查找树转换成一个排序的双向链表。要求不能创建任何新的结点，只调整指针的指向。 比如将二元查找树10

求1+2+…+n，要求不能使用乘除法、for、while、if、else、switch、case等关键字以及条件判断语句（A?B:C）。

描述一下C#中索引器的实现过程，是否只能根据数字进行索引？

解释一下UDDI、WSDL的意义及其作用。

.net中读写数据库需要用到哪些类？他们的作用

输入一个整数数组，调整数组中数字的顺序，使得所有奇数位于数组的前半部分，所有偶数位于数组的后半部分。要求时间复杂度为O(n)。

在搜狐网页中选择一个新闻网页，然后把网页信息复制到word文档中。

设置TCP/IP属性使第三个DNS服务器202.112.82.133成为首选服务器，原来的首选DNS服务器202.112.80.106为备选服务器。

设置网络连接，使之在连接后在通知区域显示连接状态，用【自动获取IP地址】的方式获得IP，并查看该连接的IP地址和DNS服务器地址。

利用“我的电脑”打开资源管理器，利用左侧的浏览栏打开“C：＼windows”，然后将其折叠，再打开“G：＼公司常用文件”。

某电容外体上标注203，问其容量是多少？

倾斜于各个投影面的一般位置线，在各个投影面上的投影都不反映实长，并且都比实长长。()

公务员辞去公职的限制性条件为()

简述良好思维品质的特性。

( )全面负责施工过程中的现场管理，并根据工程规模、技术复杂程度和施工现场的具体情况，建立施工现场管理责任制，并组织实施。

个人信用贷款的贷款期限在1年以内的，可采用()的还款方式。

根据银行公司信贷产品的三层次理论，银行在与重点客户签订银行合作协议时，为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品属于()。

2015年12月31日，甲事业单位完成非财政专项资金拨款支持的开发项目，上级部门批准将项目结余资金70万元留归该单位使用。当日，该单位应将该笔结余资金确认为()。

设数列{an}前n项和为Sn，且an+Sn=1(n∈N*)(1)求{an}的通项公式；(2)若数列{bn}满足b1=1且2bn+1=bn+an(n≥1)，求数列{bn}的通项公式。

输入一棵二元查找树，将该二元查找树转换成一个排序的双向链表。要求不能创建任何新的结点，只调整指针的指向。　　比如将二元查找树10

(　　)全面负责施工过程中的现场管理，并根据工程规模、技术复杂程度和施工现场的具体情况，建立施工现场管理责任制，并组织实施。