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  3. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是 ( )

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是 ( )

admin2014-06-30  31
问题 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是 (    )
选项 A、泰勒
B、朱兰
C、石川馨
D、狩野纪昭
答案B
解析 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。
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