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客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括( )。[2006年考试真题]

admin2013-05-21  37
问题 客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括(    )。[2006年考试真题]
选项 A、客户联系时机优化分析
B、市场活动影响分析
C、客户分类分析
D、客户服务分析
答案D
解析 客户分析系统一般包括客户分类分析、市场活动影响分析、客户联系时机优化分析以及交叉销售与增量销售分析、因此，本题的正确答案为D。
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