《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。

admin2022-06-04 51

问题《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、有条件地满足投诉客户的条件

答案A,B,C,D

解析

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本试题收录于：个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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