服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2022-07-25 55

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故本题选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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根据所给资料，回答下列问题。2017年末，我国网民规模达7.72亿人，全年共计新增网民4074万人。同期，我国手机网民规模达7.53亿人，较上年末增加5734万人。2017年末，我国网页总数达到2604亿个，其中静态网页和动态网页

根据所给资料，回答下列问题。2017年第一季度A交易所股票成交额：

根据所给资料，回答下列问题。2017年11月~2018年2月间，A交易所平均每天股票成交量最大的月份是：

一口注水井在同一压力下，多层同时注水的方式称为()注水。

遮线器的作用是遮去不必要的

根据《英国工程施工合同文本》(ECC)，如果采用固定价格承包，则应当选择()。

变压器是利用电磁感应原理来改变交流电压的装置，主要功能除电流变换、阻抗变换、隔离、稳压外还应包括()。

根据《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释(二)》，关于建设工程合同承包人工程价款优先受偿权的说法，正确的有()。

某企业2014年可比产品按上年实际平均单位成本计算的本年累计总成本为4500万元，按本年计划单位成本计算的本年累计总成本为4000万元，本年累计实际总成本为4200万元。则可比产品成本的降低额为()万元。

陈述性知识的表征主要形式有_和_。

需要向银行或者其他金融机构查询或者冻结犯罪嫌疑人的存款时,需要省级以上公安机关负责人批准并发出通知。()

职业道德修养是指从业人员在道德品质、道德情感、道德意识等方面进行的自我改造和自我锻炼的内在活动。()

Americaisoneofmanycountrieswherethestategivesaleg-uptomembersofcertainracial,ethnic,orothergroups(1)_____ho

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根据所给资料，回答下列问题。2017年第一季度A交易所股票成交额：

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一口注水井在同一压力下，多层同时注水的方式称为()注水。

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