服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2022-07-25 49

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故本题选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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根据所给资料，回答下列问题。2017年末，我国网民规模达7.72亿人，全年共计新增网民4074万人。同期，我国手机网民规模达7.53亿人，较上年末增加5734万人。2017年末，我国网页总数达到2604亿个，其中静态网页和动态网页

根据所给资料，回答下列问题。2017年第一季度A交易所股票成交额：

根据所给资料，回答下列问题。2017年第四季度，A交易所平均每个交易日约有多少亿手股票成交?

纪某因运输毒品罪被判处有期徒刑7年，经不住朋友的再三请求，帮助朋友贩卖了30克毒品。纪某的行为：()

该商业银行的负债业务总金额为()万元。按规定该商业银行不能办理的资产业务金额合计()万元。

下列记账凭证中，不能据以登记现金日记账的是()。

情感是客观事物是否符合人的需要、愿望和观点而产生的()

看见路上的垃圾后绕道走开，这种行为是()。

比较洪堡在柏林大学的改革和蔡元培的北大教育改革。

(2012年上半年上午试题50)函数(过程)调用时，常采用传值与传地址两种方式在实参和形参间传递信息。以下叙述中，正确的是________。

使用VC6打开考生文件夹下的源程序文件modil．cpp，该程序运行时有错，请改正其中的错误，使程序正常运行，并使程序输出的结果为：TestClass2TestClass3注意：不要改动main函数，不能增行或删行，也不能更改

自1949年到2007年的58年中，河南省小麦播种面积增加21.24%，总产量增加了8.8倍，单产提高了7.1倍。

AccordingtoSteveForbes,themajorityofthenewbillionairesthisyeararefrom.

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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