导游员应对旅游者个别要求的基本原则有( )。

admin2017-09-28 36

问题导游员应对旅游者个别要求的基本原则有( )。

选项 A、认真倾听、尽量满足原则
B、合理而可能原则
C、尊重合同，耐心解释原则
D、请示汇报原则

答案A,B,C,D

解析一般来看，游客的个别要求可以分为四种情况：合理的，经过导游人员的努力可以满足的要求；合理的，但现实难以满足的要求；不合理的，经过努力可以满足的要求；不合理的，无法满足的要求。
根据国际惯例和导游服务的经验，导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循以下基本原则：认真倾听、尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

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