试述冲突管理包括哪两个方面?优秀的管理者如何管理冲突?

admin2011-02-22 48

问题试述冲突管理包括哪两个方面?优秀的管理者如何管理冲突?

选项

答案冲突管理实际上包括两个方面。一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应。这是因为，这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用。二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。因而，冲突管理实际上是一种艺术。优秀的管理者一般按下列方式管理冲突。 (1)谨慎地选择你想处理的冲突。管理者应当选择那些员工关心、影响面大，对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件，亲自抓，一抓到底。对冲突事必躬亲的管理者并不是真正的优秀管理者。 (2)仔细研究冲突双方的代表人物。是哪些人卷入冲突?冲突双方的观点是什么?差异在哪里?双方真正感兴趣的是什么?代表人物的人格特点、价值观、经历和资源因素如何? (3)深入了解冲突的根源。不仅要了解公开的表层的冲突原因，还要深入了解深层的、没有说出来的原因。 (4)妥善地选择处理办法。通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。

解析

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