银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

admin2012-03-31 35

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/HXJM777K

本试题收录于：个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

表外流动性是指商业银行通过()等金融工具获得资金的能力。

()方面的内容可以不在提交董事会和高级管理层的风险报告中反映。

在风险预警中，需要进行预警的内容不包括()。

在银行风险管理中，银行()的主要职责是负责执行风险管理政策，制定风险管理的程序和操作规程，及时了解风险水平及其管理状况等。

战略规划与风险偏好的关系是()。

小陈的投资组合中有三种人民币资产，期初资产价值分别为2万元、4万元、4万元，一年后，三种资产的年百分比收益率分别为30％、25％、15％，则小陈的投资组合年百分比收益率是()。

流动性风险的危险性极大，如果出现大量存款人的挤兑行为，商业银行就可能面临流动性危机。()

商业银行根据自身业务特色和需要，进行压力测试的风险因素的变化不包括()。

公开披露的基金信息不包括(　　)。

现代汉语名词在句子中主要充当主语、_和_。

关于骨盆的诊断下述哪项正确上述处理的指征为

依据《合同法》规定，应当先履行债务的当事人有确切证据证明对方有()情况时，可以中止履行。

以下指标中，可以反映股票基金风险的是()。Ⅰ．标准差Ⅱ．β系数Ⅲ．持股集中度Ⅳ．行业投资集中度

【2012年】在识别出被审计单位的特别风险后，采取的下列应对措施中，正确的有()。

中央银行资产负债表中资产方主要项目包括()。

皮亚杰认为影响儿童心理发展的基本因素包括()。

关于活页式账簿，下列说法不正确的是()。

注：此表速度均为未扣除价格因素的名义增速。2014年5月限额以上单位餐饮收入占社会消费品零售总额的比重与上年同期相比：

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

表外流动性是指商业银行通过()等金融工具获得资金的能力。

()方面的内容可以不在提交董事会和高级管理层的风险报告中反映。

在风险预警中，需要进行预警的内容不包括()。

在银行风险管理中，银行()的主要职责是负责执行风险管理政策，制定风险管理的程序和操作规程，及时了解风险水平及其管理状况等。

战略规划与风险偏好的关系是()。

小陈的投资组合中有三种人民币资产，期初资产价值分别为2万元、4万元、4万元，一年后，三种资产的年百分比收益率分别为30％、25％、15％，则小陈的投资组合年百分比收益率是()。

流动性风险的危险性极大，如果出现大量存款人的挤兑行为，商业银行就可能面临流动性危机。()

商业银行根据自身业务特色和需要，进行压力测试的风险因素的变化不包括()。

公开披露的基金信息不包括( )。

现代汉语名词在句子中主要充当主语、_____和_____。

关于骨盆的诊断下述哪项正确上述处理的指征为

依据《合同法》规定，应当先履行债务的当事人有确切证据证明对方有()情况时，可以中止履行。

以下指标中，可以反映股票基金风险的是()。Ⅰ．标准差Ⅱ．β系数Ⅲ．持股集中度Ⅳ．行业投资集中度

【2012年】在识别出被审计单位的特别风险后，采取的下列应对措施中，正确的有()。

中央银行资产负债表中资产方主要项目包括()。

皮亚杰认为影响儿童心理发展的基本因素包括()。

关于活页式账簿，下列说法不正确的是()。

注：此表速度均为未扣除价格因素的名义增速。2014年5月限额以上单位餐饮收入占社会消费品零售总额的比重与上年同期相比：

公开披露的基金信息不包括(　　)。

现代汉语名词在句子中主要充当主语、_和_。