银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

admin2012-03-31 38

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。

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初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

贷款实际计提准备指商业银行根据贷款预计损失而实际计提的准备。()

股票S的价格为28元/股。某投资者花6.8元购得股票S的买方期权，规定该投资者可以在12个月后以每股35元的价格购买1股S股票。现知6个月后，股票S的价格上涨为40元，则此时该投资者手中期权的内在价值为(　　　)元。

在风险预警中，需要进行预警的内容不包括()。

对变量X、Y进行指数化或对数化之后，两者之间的线性相关系数保持不变。()

用来衡量汇率变动对银行当期收益的影响的是()

操作风险也需要一定的成本，商业银行在制定风险管理方案时必须考虑风险管理的成本。()

商业银行员工在代理业务操作中，下列行为易造成操作风险的是()。

流动性风险的危险性极大，如果出现大量存款人的挤兑行为，商业银行就可能面临流动性危机。()

考虑VaR的有效性时需要选择(　　　)的置信水平。

战略规划是关于公司发展的长期规划，因此必须保持长期固定不变。()

TheHappinessInstituteYoudon’tneedmillionstobehappy.AttheHappinessInstituteinAustralia,acoupleofhundredd

患者，男，62岁，进行性排尿困难，夜尿次数增多，直肠指诊发现前列腺明显肿大，最可能的诊断是

构成投资组合的证券甲和证券乙，其标准差分别为12%和8%。在等比例投资的情况下，如果两种证券的相关系数为1，该组合的标准差为10%；如果两种证券的相关系数为-1，则该组合的标准差为2%。(　　)

国有文物不可以出境展览。()

制订课程计划的首要问题是()

19世纪波兰音乐最杰出的代表人物是()。

Dopeoplegethappierormorefoul-temperedastheyage?Stereotypesofirritableneighbors【B1】______,scientistshavebeentryi

域表达式{ab|R(ab)∧R(ba)}转换成为等价的关系代数表达式，所列出的式子中(47)是不正确的。SQL中集合成员资格的比较操作“元组NOT　IN(集合)”中的“NOT　IN”与(48)操作符等价。SQL中涉及属性AGE是甭是空值的比较操作，写法(4

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

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贷款实际计提准备指商业银行根据贷款预计损失而实际计提的准备。()

股票S的价格为28元/股。某投资者花6.8元购得股票S的买方期权，规定该投资者可以在12个月后以每股35元的价格购买1股S股票。现知6个月后，股票S的价格上涨为40元，则此时该投资者手中期权的内在价值为( )元。

在风险预警中，需要进行预警的内容不包括()。

对变量X、Y进行指数化或对数化之后，两者之间的线性相关系数保持不变。()

用来衡量汇率变动对银行当期收益的影响的是()

操作风险也需要一定的成本，商业银行在制定风险管理方案时必须考虑风险管理的成本。()

商业银行员工在代理业务操作中，下列行为易造成操作风险的是()。

流动性风险的危险性极大，如果出现大量存款人的挤兑行为，商业银行就可能面临流动性危机。()

考虑VaR的有效性时需要选择( )的置信水平。

战略规划是关于公司发展的长期规划，因此必须保持长期固定不变。()

TheHappinessInstituteYoudon’tneedmillionstobehappy.AttheHappinessInstituteinAustralia,acoupleofhundredd

患者，男，62岁，进行性排尿困难，夜尿次数增多，直肠指诊发现前列腺明显肿大，最可能的诊断是

构成投资组合的证券甲和证券乙，其标准差分别为12%和8%。在等比例投资的情况下，如果两种证券的相关系数为1，该组合的标准差为10%；如果两种证券的相关系数为-1，则该组合的标准差为2%。( )

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