银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

admin2012-03-31 30

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列属于风险水平类指标的有()。

下列关于流动性储备的说法错误的是()。

在用标准法计算操作风险经济资本时，表示商业银行各产品线的操作风险暴露的β值代表()。

专家系统在分析信用风险时，需要考虑与市场有关的因素，其中下列说法正确的有(　　　)。

客户风险内生变量的基本面指标不包括()

下列关于利率互换操作原则的说法，正确的有()。

在声誉风险评估中，通常需要做出预先评估的风险事件包括()。

在银行风险管理中，银行()的主要职责是负责执行风险管理政策，制订风险管理的程序和操作规程，及时了解风险水平及其管理状况等。

越来越多的非银行类金融服务机构在提供更加便利和多元化的金融服务，填补市场空白的同时，也在逐步侵蚀商业银行原有的市场份额，商业银行面临的这种战略风险是()。

根据《证券投资基金法》的规定，封闭式基金成立的条件包括(　　)。

A、重量差异检查B、pH检查C、含量均匀度检查D、溶出度检查E、不溶性微粒检查属于注射剂的一般检查的是

A、黄柏B、秦皮C、木通D、肉桂E、牡丹皮含草酸钙方晶的药材为

在计算拱架施工预拱度时，下列说法正确的是()。

在下列有关账项核对中,属于账账核对的内容是()。

纳税人应当办理变更税务登记的情形有()。

学生道德认识、道德情感、道德意志和道德行为高度发展的“合金”，就构成了()。

教师分配座位时，最值得关注的是()

学校给一批新人校的同学分宿舍，若每个房间住7人，则6人没有床位，若每个房间住8人，则空出3个房间，新同学人数是()人。

From:ThomasChiuSent:Wednesday,November15To:MargaretSommersSubject:MytriptotheUSandCanadaMargaret,Iwillbema

Readthememoandnotebelow.Completetheclaimform.Writewordorphrase(inCAPITALLETTERS)oranumberonlines41-45ony

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列属于风险水平类指标的有()。

下列关于流动性储备的说法错误的是()。

在用标准法计算操作风险经济资本时，表示商业银行各产品线的操作风险暴露的β值代表()。

专家系统在分析信用风险时，需要考虑与市场有关的因素，其中下列说法正确的有( )。

客户风险内生变量的基本面指标不包括()

下列关于利率互换操作原则的说法，正确的有()。

在声誉风险评估中，通常需要做出预先评估的风险事件包括()。

在银行风险管理中，银行()的主要职责是负责执行风险管理政策，制订风险管理的程序和操作规程，及时了解风险水平及其管理状况等。

越来越多的非银行类金融服务机构在提供更加便利和多元化的金融服务，填补市场空白的同时，也在逐步侵蚀商业银行原有的市场份额，商业银行面临的这种战略风险是()。

根据《证券投资基金法》的规定，封闭式基金成立的条件包括( )。

A、重量差异检查B、pH检查C、含量均匀度检查D、溶出度检查E、不溶性微粒检查属于注射剂的一般检查的是

A、黄柏B、秦皮C、木通D、肉桂E、牡丹皮含草酸钙方晶的药材为

在计算拱架施工预拱度时，下列说法正确的是()。

在下列有关账项核对中,属于账账核对的内容是()。

纳税人应当办理变更税务登记的情形有()。

学生道德认识、道德情感、道德意志和道德行为高度发展的“合金”，就构成了()。

教师分配座位时，最值得关注的是()

学校给一批新人校的同学分宿舍，若每个房间住7人，则6人没有床位，若每个房间住8人，则空出3个房间，新同学人数是()人。

From:ThomasChiuSent:Wednesday,November15To:MargaretSommersSubject:MytriptotheUSandCanadaMargaret,Iwillbema

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专家系统在分析信用风险时，需要考虑与市场有关的因素，其中下列说法正确的有(　　　)。

根据《证券投资基金法》的规定，封闭式基金成立的条件包括(　　)。