首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。
银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。
admin
2012-03-31
45
问题
银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。
选项
A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户
答案
D
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,不得轻慢任何投诉和建议;并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况,若在反馈时限内无法拿出意见,应当告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/HXJM777K
本试题收录于:
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
个人理财
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
完整的资本充足率评估程序包括()方面。
操作风险的类别包括()。
()年8月,中国银监会正式发布《商业银行声誉风险管理指引》。
某银行资产负债表如下,由于银行的资产负债管理人员事先无法预知欧元兑美元的汇率年底会发生什么样的变化,所以这笔相当于2亿美元的欧元贷款对于银行来说是一种()风险。
根据不同的管理需要和本质特征,银行资本可分为()。
银行业监督管理机构对银行业实施监督管理,应当遵循的原则有( )。
根据不同的管理需要和本质特性,商业银行资本不包括()。
战略规划与风险偏好的关系是()。
下列关于收益计量的说法,正确的是()。
成长型基金与收入型基金的区别体现在( )。
随机试题
下列集成电路中具有记忆功能的是()。
“教育即生产”体现了哪位教育家的教育价值观()
中国近代史上,中国人民第一次大规模的反侵略武装斗争是()
消毒
护士在指导乳痛病人根治术后进行有效的功能锻炼,下列措施正确的是()
下列关于旅游法律责任主体的说法中,正确的有()。
在疟疾流行地区,许多人多次感染疟疾后,对此病产生免疫力。很明显,感染一次疟疾后人的免疫系统仅受到轻微的激活;而多次感染疟疾,与疟原虫接触,可产生有效的免疫反应,使人免于患疟疾。以下哪项如果为真,最能削弱上述结论?
以下不能正确计算代数式1/3sin2(1/2)值的C语言表达式是 ______。
有如下程序:#jnclude<iostream>usingnamespacestd;classPart{public:Part(intx=0):val(x){cout<<val;}~P
【S1】【S3】
最新回复
(
0
)