首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
admin
2012-03-31
37
问题
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
选项
A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
答案
D
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/HXJM777K
本试题收录于：
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
个人理财
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
如果房地产市场发展过热，一方面居民大量提取存款买房，另一方面地产企业和个人向银行借款，这种情况下，如果由于房地产市场严重下降，大量个人住房贷款无法偿还，房地产企业也由于倒闭而无力偿还贷款，这时商业银行所面临的主要风险包括()。
巴塞尔委员会将银行资产按流动性高低分为（）
《巴塞尔新资本协议》通过降低()要求，鼓励商业银行采用()技术。
商业银行通过购买保险或者业务外包等措施来管理和控制的操作风险属于()。
下列关于高级计量法的说法，正确的是()。
从信贷业务的层面，商业银行分散信用风险、降低信贷集中度的通常做法就是对客户、行业、区域和资产组合实行授信限额管理。()
根据中国银监会发布的《商业银行资本充足率管理办法》的要求，商业银行资本充足率不得低于()。
()是指商业银行在追求短期商业目的和长期发展目标的过程中，因不适当的发展规划和战略决策给商业银行造成损失或不利影响的风险。
战略规划是关于公司发展的长期规划，因此必须保持长期固定不变。()
证券投资基金按受益凭证是否可赎回分为公司型基金和契约型基金。( )
随机试题
患者，男，43岁，于10多年前开始饮酒，近3年酒量逐渐增加，每天在家喝1斤多42度白酒，分4、5次喝，每次都空腹喝3、4两。逐渐出现心烦失眠，难以入睡，夜间梦多、汗多、浑身发冷，流眼泪、鼻涕，有时出现幻觉等戒断反应。一直未系统治疗。近1周症状加重，为求进一
阳明腑实证的主要表现有
有机磷杀虫剂进入体内与哪种酶结合发病
A、牡丹皮B、厚朴C、肉桂D、杜仲E、黄柏脐点点状、裂缝状的药材是（）。
大型机械设备进出场及安拆费列入()。
我们经常使用Word来进行文本的编辑和打印，下列说法中不正确的是()。
To______istosaveandprotect,toleavewhatweourselvesenjoyinsuchgoodconditionthatothersmayalsosharetheenjoyme
选出判断有误的项：
下列说法中正确的是()。
在考生目录下已有一个工程文件sjt5．vbp。运行程序后，分别从两个文件中读出数据，放入两个一维数组a、b中。请编写程序，当单击“合并数组”按钮时，将a、b数组中相同下标的数组元素的值求和，并将结果存入数组c。单击“找最大值”按钮时，调用find过程分别找
最新回复
(
0
)
