2. 自考
  3. 佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗，寂静的大厅半天也看不到一位来宾的身影。客房部管理员A紧锁眉头，考虑节后的工作安排。突然她喜上眉头，拿着电话与管理员B通话：目前客源少，何不趁此机会安排员工休息。管理员B说：“刚刚休息了7天，再连着休息，会不会

佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗，寂静的大厅半天也看不到一位来宾的身影。客房部管理员A紧锁眉头，考虑节后的工作安排。突然她喜上眉头，拿着电话与管理员B通话：目前客源少，何不趁此机会安排员工休息。管理员B说：“刚刚休息了7天，再连着休息，会不会

admin2020-01-03  96
问题 佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗，寂静的大厅半天也看不到一位来宾的身影。客房部管理员A紧锁眉头，考虑节后的工作安排。突然她喜上眉头，拿着电话与管理员B通话：目前客源少，何不趁此机会安排员工休息。管理员B说：“刚刚休息了7天，再连着休息，会不会太近，而以后的20天没有休息，员工会不会太辛苦。”管理员A说：“没关系，反正现在客源少，闲着也是闲着。”两人商定后。就着手安排各楼层的员工轮休。不到中旬，轮休的员工陆续到岗，紧接着客源渐渐好，会议一个接着一个，整个迎客楼又恢复了昔日的热闹，员工为南来北往的宾客提供着优质的服务。紧张的工作日以继日地度过了十几天，管理员A正为自己的英明决策感到沾沾自喜的时候，下午四点服务的小陈突然胃痛，晚上交接班时，小李的母亲心绞痛住院，小黄的腿在装开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题，管理员A似乎有点乱了方寸。怎么办?姜到底是老的辣，管理员A以这个月的休息日已全部休息完毕为由，家中有事，生病的员工，要休息就请假，而请一天的病事假，所扣的工资是一笔可观的数目。面对这样的决定，小黄请了病假，小陈小李只好克服各自的苦难，仍然坚持上班。第二天中午，管理员B接到客人的口头投诉：被投诉的是三楼的小李和四楼的小陈。原因是：面无表情，对客人不热情。管理员B在和管理员A交接的时候，转达了客人对小李、小陈的不满，管理员A听后，陷入沉思。
协调的含义以及如何做好协调工作?
选项
答案协调是指管理者使其团队内部达到一种和谐状态。为此需要： ①在组织设计中纳入协调的考虑，组织结构和体系必须协调一致。 ②让每个人都明确自己的管理幅度。 ③避免员工感到孤立无援或工作态度消极，否则协调便是无效的。 ④需要各个部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以此实现共同的目的和目标。 ⑤对员工的自身利益需要作出调整，使之与组织利益相匹配。员工自身利益包括收入、休闲时间、职业晋升或工作满意度。组织利益包括利润、质量、成长以及市场美誉度。 ⑥减少或消除组织内部的敌对情绪，使得协调发撑出更大效能。
解析
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