首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
客户关系管理(CRM)的本质是 ( )
客户关系管理(CRM)的本质是 ( )
admin
2015-11-02
55
问题
客户关系管理(CRM)的本质是 ( )
选项
A、识别客户的需求
B、促使客户不断创收
C、提高客户对企业满意度
D、客户价值差别化管理
答案
D
解析
客户关系管理(CRM)，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/HmsS777K
本试题收录于：
物业经营管理题库物业管理师分类
0
物业经营管理
物业管理师
相关试题推荐
太阳活动是太阳大气层里一切活动现象的总称。下列关于太阳活动的描述错误的是()。
我国进行社会主义现代化建设根本的政治保证是()。
我国的杂交水稻是第二次绿色农业革命时期的杰出代表。()
下列关于宏观调控的说法，正确的有()。
在资本主义制度下，利息的本质，是职能资本家使用借贷资本而让渡给借贷资本家的一部分剩余价值，是剩余价值的一种特殊转化形式。（）
围绕组织目标，制订实施方案，在政府管理运行中所处的职能为()。
广告设计师会根据()而采取不同的表现形式。
不同的物业管理企业对于管理零售商业物业的方式不尽相同，其中()是目前最稳妥的方法。
智能化小区的物业管理，主要包括()。
随机试题
中耳癌肿瘤破坏中耳乳突腔骨质，出现面神经管破坏，但病变未超出颞骨范围，根据Stell(1985)制定的初步方案应归为
医疗卫生机构发现不明原因的群体性疾病，应当在2小时内向哪个机构报告
一物质系统从外界吸收一定的热量，则()。
下列关于测绘地理信息业务档案的说法，正确的有()。
期货交易的对象是()。
(三)【背景资料】某高速公路全长120km，设计行车速度100km／h，双向四车道。其中有一座分离式隧道，隧道左线起讫桩号为ZK2+815～ZK3+880，全长1065m；右线起讫桩号为YK2+840～YK3+750，全长910m。隧道最大埋深4
()是代表未来收益或资产合法要求权的凭证，标示了明确的价值，表明交易双方的所有权关系和债权关系。
在一个长度为n(n>1)的带头结点的单链表h上，设有尾指针r(指向尾结点)，则执行()操作与链表的长度有关。
设齐次线性方程组Ax＝0为(I)求方程组(*)的基础解系和通解；(Ⅱ)问a，b满足什么条件时，方程组(*)和(**)是同解方程组．
BodyLanguageinBusinessI.ImportanceofBodyLanguage—Giveothersa(n)【T1】_____【T1】______—Showour【T2】_____【T2】______—F
最新回复
(
0
)
