客户关系管理(CRM)的本质是 ( )

admin2015-11-02 43

问题客户关系管理(CRM)的本质是 ( )

选项 A、识别客户的需求
B、促使客户不断创收
C、提高客户对企业满意度
D、客户价值差别化管理

答案D

解析客户关系管理(CRM)，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

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物业经营管理

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我国政府坚持人民币汇率基本稳定的政策，有利于中国经济的发展，有利于地区和世界经济的发展。这体现了()。

我国的杂交水稻是第二次绿色农业革命时期的杰出代表。()

赵某从某商场购买了某厂生产的高压锅，烹饪时邻居钱某到其厨房聊天，高压锅爆炸致2人受伤。下列哪一选项是错误的?()

马克思主义最根本的世界观和方法论是辩证唯物主义和历史唯物主义。()

在预收账款的销售方式下，企业应当确认收入的时点是______。

围绕组织目标，制订实施方案，在政府管理运行中所处的职能为()。

银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的()、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业服务合同中，不应有无偿无期限的承诺，这是因为()。

成本租金是指按照出租房屋的经营成本确定的租金，由()构成。

拉线法是检查链轮端面倾斜的简捷有效的方法。()

HaveyoueverhadtodecidewhethertogoshoppingorstayhomeandwatchTVonaweekend?Nowyou【C1】______dobothatthesame

男，50岁，刺激性干咳，持续痰中带血2个月。无发热及咳脓痰史。查体无发绀，但杵状指(趾)明显。最可能的诊断是

A.免疫治疗B.随访观察C.根治性肾切除术D.肾部分切除术E.放射治疗5cm×4cm的肾癌，靠近肾门，对侧肾功能正常。应选择的治疗方法是

根据税收征收管理法律制度的规定，下列个人财产中，不适用税收保全措施的是()。(2012年)

教育内容是教育者与受教育者共同认识的()。

关于我国实行法定节假日制度的评价，下列说法最恰当的是()。

根据下面的数据定义：　　　　ORG　　　　　10H　　　　DATl　　　　DB　　　　10　DUP(?)　　　　DAT2　　　　EQU　　　12H　　　　DAT3　　　　DW　　　　56H,$+10　　　　数据项$+10的值是(　　　)。

Whataretheadvantagesanddisadvantagesofsendingthingsbyair?【7】

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