客户关系管理(CRM)的本质是 ( )

admin2015-11-02 37

问题客户关系管理(CRM)的本质是 ( )

选项 A、识别客户的需求
B、促使客户不断创收
C、提高客户对企业满意度
D、客户价值差别化管理

答案D

解析客户关系管理(CRM)，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

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产业资本循环中生产剩余价值的阶段是()。

2018年同务院政府_丁作报告指出，要提高保障和改善民生水平。下列有关说法正确的有()。

“十三五”规划纲要建设性地提出，我国将全面实施全民参保计划，基本实现法定人员全覆盖。()

“人性自私”观点的错误在于违背了“人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和”的科学论断。()

党的十九大报告指出，要健全人民当家作主制度体系，发展社会主义民主政治。党的领导是社会主义民主政治的本质特征。()

根据给定材料，回答问题：关于报请审定《2017生态文明试验区贵阳国际研讨会

社会福利旨在改善受惠者的生活，是工资外的另一份收入。()

有关城乡规划的编制。下列说法错误的是()

如图7－15所示电路中，US=10V，i=1mA，则()。

甲、乙、丙三家公司组成联合体投标中标了一栋写字楼工程，施工过程中因甲施工的工程质量问题而出现赔偿责任，则建设单位()。

下列哪一项不是风险的特征?()

专业社会工作是由接受过社会工作专业教育的人开展的助人活动。（）

l1，l2，…，l100为100条共面且不同的直线，若其中编号为4k(k∈N)的直线互相平行，编号为4k-3的直线都过某定点P，则这100条直线最多有交点()．

设则α，β的值为________．

有以下程序　　　　　#include　＜stdio.h＞　　　　　main()　　　　　{　struct　STU{char　name[9];char　sex;double　score[2];};　　　　　　　　sturt　STU　a={"Zhao"　,’m

根据投资者适当性制度规定，自然人投资者申请开立股指期货交易编码时，保证金账户可用资金余额不低于人民币()万元。

Hardlyaweekgoesbywithoutsomeadvanceintechnologythatwouldhaveseemedincredible50yearsago.Andwecanexpectther

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2018年同务院政府_丁作报告指出，要提高保障和改善民生水平。下列有关说法正确的有()。

“十三五”规划纲要建设性地提出，我国将全面实施全民参保计划，基本实现法定人员全覆盖。()

“人性自私”观点的错误在于违背了“人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和”的科学论断。()

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根据给定材料，回答问题：关于报请审定《2017生态文明试验区贵阳国际研讨会

社会福利旨在改善受惠者的生活，是工资外的另一份收入。()

有关城乡规划的编制。下列说法错误的是()

如图7－15所示电路中，US=10V，i=1mA，则()。

甲、乙、丙三家公司组成联合体投标中标了一栋写字楼工程，施工过程中因甲施工的工程质量问题而出现赔偿责任，则建设单位()。

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l1，l2，…，l100为100条共面且不同的直线，若其中编号为4k(k∈N)的直线互相平行，编号为4k-3的直线都过某定点P，则这100条直线最多有交点()．

设则α，β的值为________．

有以下程序 #include ＜stdio.h＞ main() { struct STU{char name[9];char sex;double score[2];}; sturt STU a={"Zhao" ,’m

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有以下程序　　　　　#include　＜stdio.h＞　　　　　main()　　　　　{　struct　STU{char　name[9];char　sex;double　score[2];};　　　　　　　　sturt　STU　a={"Zhao"　,’m