客户关系管理(CRM)的本质是 ( )

admin2015-11-02 56

问题客户关系管理(CRM)的本质是 ( )

选项 A、识别客户的需求
B、促使客户不断创收
C、提高客户对企业满意度
D、客户价值差别化管理

答案D

解析客户关系管理(CRM)，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

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物业经营管理

物业管理师

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“十三五”期间，我国国内环境消费升级加快，市场空间广阔，但创新累积效应还未显现，综合优势不显著。()

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2017年6月美联储召开的议息会议提前公布了缩表计划。缩表是资产负债表缩小的简称，即央行通过一定的手段缩减资产负债规模。以下央行的措施不能达到缩表的目的的是()。

十八届三中全会决定，健全工资正常增长机制，增加财产性收入。以下收入中属于财产性收入的是()。

银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的()、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

有关垂直与水平思考法，下列选项说法：不正确的是()。

在宣传单的表现形式中，()是在表述时采取一种激进的表现手法，一般用于较长的文案。

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用盒图(N—S图)表示求s=i2+22+32+42+…+(n2—1)2+n2的算法，n的值由键盘输入，其中循环控制用while结构实现。

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下列工程中，水利水电工程基础处理承包二级企业可承担的是()。

比价采购的具体形式为()。

教学设计的依据包括()

已知矩阵X满足XA－AB＝AXA－ABA，则X3＝_______．

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“十三五”期间，我国国内环境消费升级加快，市场空间广阔，但创新累积效应还未显现，综合优势不显著。()

根据给定材料，回答问题：关于报请审定《2017生态文明试验区贵阳国际研讨会

2017年6月美联储召开的议息会议提前公布了缩表计划。缩表是资产负债表缩小的简称，即央行通过一定的手段缩减资产负债规模。以下央行的措施不能达到缩表的目的的是()。

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