下列从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧的说法中，有误的是（）

admin2013-07-02 31

问题下列从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧的说法中，有误的是（）

选项 A、放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑
B、在表达意见时不应当使用手势，展现专业、严肃的形象
C、交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思
D、保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神

答案B

解析从业人员在与客户接洽过程中，表达自己的意见时，可以使用手势，因此B项错误。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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