在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

admin2021-04-07 40

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A,D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象，他们把这些称为潜在的领先指标。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/IR70777K

本试题收录于：公司战略与风险管理题库注册会计师分类

公司战略与风险管理

注册会计师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

能够影响同行业竞争对手竞争强度的因素包括()。

某银行信用卡中心在某超市门口促销信用卡，每一位客户来办理信用卡时，都会赠送一个玩偶，并且非常热情的帮助客户填写申请表，上述资料主要涉及到的促销组合要素包括()。

下列表述正确的有()。①十月电影院在每天早晨时段推出半价电影票；情人节票价翻番②郭德纲相声商演，前排票价最高③Windows7的旗舰版比家庭版要贵④天津市政府推出凭老年证乘坐公共交通工具免费

甲为一家生产娱乐电子产品的公司。该企业某些核心技术已经比较成熟，产品技术变化速度较慢，在此基础上，下列选项中与其相应的研发战略是()。

以下关于审计委员会责任说法错误的有()。

以下关于企业内部控制审计说法错误的有()。

下列关于内部控制审计要求说法不正确的是()。

下列关于内：部控制评价的说法中，正确的是()。(2014年)

下列关于审计委员会表述正确的是()。

公用仓库是由国家或一个主管部门修建的为企业服务的仓库。

______是辅助生产车间先进行一次相互分配，然后再将辅助生产费用对辅助生产车间以外各受益对象进行分配的一种辅助生产费用的分配方法。

关于S-D序列的叙述，正确的是

心气亏虚者闻诊的特点是

计算偿债备付率可能涉及的数据包括()。

下列各项中，关于事业单位收入会计处理表述正确的有()。

下列著作和作者对应错误的是：

【B1】【B7】

A—BankloanJ—ImportDutyB—BusinessplanK—PriceControlC—InvestmentreturnL—SalesTaxD—ConsumerpriceindexM—CashflowE—C