导游人员应该怎么去处理刁难性的要求?

admin2020-04-13 13

问题导游人员应该怎么去处理刁难性的要求?

选项

答案导游员在处理不合理请求时，一是要注意方式方法，说理要不伤主人之雅、客人之尊，而应理明则让，给对方台阶下；二是要尽量寻求他人的支持帮助，如个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动进程时，导游员可以请领队出面，或直接面对全团旅游者，请他们主持公道，以孤立少数无理取闹者；三是要不计前嫌，继续提供热情的服务。

解析

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导游实务

导游资格

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