导游人员应该怎么去处理刁难性的要求?

admin2020-04-13  11

问题 导游人员应该怎么去处理刁难性的要求?

选项

答案导游员在处理不合理请求时,一是要注意方式方法,说理要不伤主人之雅、客人之尊,而应理明则让,给对方台阶下;二是要尽量寻求他人的支持帮助,如个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动进程时,导游员可以请领队出面,或直接面对全团旅游者,请他们主持公道,以孤立少数无理取闹者;三是要不计前嫌,继续提供热情的服务。

解析
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