某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有( )。

admin2021-03-27 59

问题某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有( )。

选项 A、加强员工培训
B、增加管理层次
C、调整服务质量标准
D、改变顾客认知
E、完善质量管理机制

答案A,C,E

解析服务质量规范与服务提供之间的差距是指员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。造成这一差距的原因大体上可以归为三类：一是服务质量标准、操作规范不切实际，可操作性差；二是饭店设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求；三是组织、控制、激励系统不力。缩小这一差距的方法有：根据顾客的需求和饭店软硬件的实际情况，制定服务质量标准；加强员工培训，提高员工服务能力；完善饭店的质量管理机制。故选项A、C、E正确。

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旅游经济专业知识与实务

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某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有( )。

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中级经济师

股份有限公司的权力机构是()。

下列关于我国金融资产管理公司的说法，不正确的是(　　)。

以限制贷款增减额为主要手段的窗口指导，作为一项货币政策工具，仅是一种指导，不具有法律效力。()

我国《民法通则》规定的代理种类包括()。

下列银行业犯罪中，其主观方面不是故意的是()。

信用风险缓释功能的体现不包括()。

可撤销的合同的类型有()。

根据《商业银行理财产品销售管理办法》，下列可以认定为高资产净值客户的是()。

中国人民银行根据履行职责的需要，要求银行业金融机构报送必要的资产负债表、利润表以及其他财产会计、统计报表和资料。这属于中国人民银行的()。

外墙外保温工程的优点有()。

气举阀按工作原理可分为注入压力操作阀、()、导流阀、盲阀。

对变异型心绞痛疗效最好的药物是：

【2014专业知识真题上午卷】某大型企业几个车间负荷均较大，当供电电压为35kV，能减少变、配电级数，简化接线且技术经济合理时，配电电压宜采用下列哪个电压等级?()

“申报日期”栏应填()。“集装箱号”栏应填()。

短期总供给曲线向右上方倾斜，该曲线变为一条垂线的条件是()。

试述西方税收原则理论中的主要内容，并结合我国当前社会经济发展形势，谈谈我国今后应当实施怎样的税收政策。

ThePrinciplesofSellingTheprinciplesofsellingareusefulforallpeople,whethertheyworkinbusiness,innot-for-pro

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以限制贷款增减额为主要手段的窗口指导，作为一项货币政策工具，仅是一种指导，不具有法律效力。()

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试述西方税收原则理论中的主要内容，并结合我国当前社会经济发展形势，谈谈我国今后应当实施怎样的税收政策。

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下列关于我国金融资产管理公司的说法，不正确的是(　　)。