由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火导游员应( )。

admin2018-03-29 54

问题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火导游员应( )。

选项 A、认为与己无关而不予理睬
B、向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解
C、与旅游者辩解，澄清责任
D、尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
E、出言斥责

答案B,D

解析由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解；尽量采取弥补措施，努力完成接待计划。

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导游实务

导游资格

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