请简述质量管理的八项原则。

admin2016-03-23 54

问题请简述质量管理的八项原则。

选项

答案质量管理八大原则的内容： (1)以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。 (2)领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 (3)全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 (4)过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 (5)管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的效率和有效性。 (6)持续改进：总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 (7)基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 (8)与的供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

解析

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质量管理学

经管类

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