一些基层工作人员说，群众有问题就来找我们，却还说我们做不好。对此。你怎么看?

admin2017-08-30 48

问题一些基层工作人员说，群众有问题就来找我们，却还说我们做不好。对此。你怎么看?

选项

答案群众有问题来找我们，作为基层工作人员当然有责任和义务为民服务．主动地帮助群众解决问题．这是作为一名基层公务人员的职责和神圣使命。我想群众对基层工作人员提供的服务不满意，说他们做不好，主要是针对两种情况。第一，是针对那些享受着国家财政担负的种种福利，但却“尸位素餐”、心态浮躁，素质亟待提高的基层工作人员。他们有些对业务相关问题不学习不研究，对国家的相关政策不了解．群众一问三不知，拿不出有效的解决办法，必然会造成群众的怨言。因此，如果确实是因为工作做得不到位或者在工作中犯了错误，导致群众的利益受到了损害，那么面对群众的批评，基层工作人员就应当坦诚接受．并诚挚地向群众道歉，在以后的工作中要引以为戒，不断地学习和提升业务理论知识和实践能力．以自己优秀的、熟练的业务表现和真诚的态度让群众满意，担得起基层公务员之名。第二，群众找基层工作人员办事，虽然最终群众的问题解决了，但是群众对结果并不十分满意．没有达到预期或者是对于事情的处理过程不满。当前有些基层工作人员缺乏为人民服务的理念．对自己的身份定位认识不足，他们“居庙堂之高”，对群众的疾苦漠不关心，很多群众有困难和问题找基层工作人员，他们往往只是搪塞和敷衍而不能真正帮助群众，时间长了群众自然会认为这些基层工作人员不为民办事或者事情办不好，对他们产生反感，随之“鱼水之情”自然就疏远了。因此，对待群众，基层工作人员态度一定要真诚，一定要本着为民服务和负责的态度，急群众之所急，如果可以，尽量想办法为群众一次性将事情办好，或者将办理所需的各种材料准确清楚地说明．只有这样才会赢得群众的肯定和支持。

解析

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