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以下是某市110报警平台接警员小张接听的一段报警电话内容: 接警员:“您好,这里是某市110,我是17号接警员。” 投诉人:“喂,110吗,我要投诉一名警察。” 接警员:“请问您要投诉哪个单位的民警?” 投诉人:“某某派出所户籍民警徐某,在给我办居住证时态
以下是某市110报警平台接警员小张接听的一段报警电话内容: 接警员:“您好,这里是某市110,我是17号接警员。” 投诉人:“喂,110吗,我要投诉一名警察。” 接警员:“请问您要投诉哪个单位的民警?” 投诉人:“某某派出所户籍民警徐某,在给我办居住证时态
admin
2018-06-28
62
问题
以下是某市110报警平台接警员小张接听的一段报警电话内容:
接警员:“您好,这里是某市110,我是17号接警员。”
投诉人:“喂,110吗,我要投诉一名警察。”
接警员:“请问您要投诉哪个单位的民警?”
投诉人:“某某派出所户籍民警徐某,在给我办居住证时态度蛮横,故意刁难,借口没有其他证件,不给我办居住证。”
接警员:“好的,请说一下您的姓名、工作单位、家庭地址,联系方式,并讲一下事情的具体经过。”
投诉人:“我叫丁某,……”
电话挂断后,接警员小张直接拨通民警徐某的电话,向其通告了投诉人及投诉情况。徐某马上找到丁某道歉,并迅速帮丁某办好了居住证。丁某也对徐某表示谅解,并说当时投诉也是一时冲动,想要撤回投诉。徐某将情况反馈给小张,小张决定撤销丁某的报警记录。根据上述情况,下列说法错误的有:
选项
A、小张对该投诉警情处置迅速,及时解决了投诉人的问题
B、徐某主动向丁某道歉并迅速办好了居住证,体现了服务群众的工作理念
C、小张应按规定将投诉移交市局相关监督部门进行调查
D、小张撤销报警记录符合接处警工作规定
答案
A,B,D
解析
110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密,严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。小张将投诉情况告知徐某,行为违法。A项错误。徐某主动道歉并办好居住证,体现了对违法行为的纠正。B项错误。110报警服务台受理投诉应当如实登记,秉公查处,及时反馈。对已办结的投诉,应当做到事实清楚,证据确凿,定性准确,程序合法,处理适当,并立卷备查。D项错误。故本题选ABD。
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