以下是某市110报警平台接警员小张接听的一段报警电话内容：接警员：“您好，这里是某市110，我是17号接警员。” 投诉人：“喂，110吗，我要投诉一名警察。” 接警员：“请问您要投诉哪个单位的民警?” 投诉人：“某某派出所户籍民警徐某，在给我办居住证时态

admin2018-06-28 34

问题以下是某市110报警平台接警员小张接听的一段报警电话内容：
接警员：“您好，这里是某市110，我是17号接警员。”
投诉人：“喂，110吗，我要投诉一名警察。”
接警员：“请问您要投诉哪个单位的民警?”
投诉人：“某某派出所户籍民警徐某，在给我办居住证时态度蛮横，故意刁难，借口没有其他证件，不给我办居住证。”
接警员：“好的，请说一下您的姓名、工作单位、家庭地址，联系方式，并讲一下事情的具体经过。”
投诉人：“我叫丁某，……”
电话挂断后，接警员小张直接拨通民警徐某的电话，向其通告了投诉人及投诉情况。徐某马上找到丁某道歉，并迅速帮丁某办好了居住证。丁某也对徐某表示谅解，并说当时投诉也是一时冲动，想要撤回投诉。徐某将情况反馈给小张，小张决定撤销丁某的报警记录。根据上述情况，下列说法错误的有：

选项 A、小张对该投诉警情处置迅速，及时解决了投诉人的问题
B、徐某主动向丁某道歉并迅速办好了居住证，体现了服务群众的工作理念
C、小张应按规定将投诉移交市局相关监督部门进行调查
D、小张撤销报警记录符合接处警工作规定

答案A,B,D

解析 110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密，严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。小张将投诉情况告知徐某，行为违法。A项错误。徐某主动道歉并办好居住证，体现了对违法行为的纠正。B项错误。110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈。对已办结的投诉，应当做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法，处理适当，并立卷备查。D项错误。故本题选ABD。

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