2. 职业资格
  3. 小李，23岁，某大学社会工作系的一名毕业生。上岗刚一个月，小李受单位领导指示接待了一名45岁的女性案主于爱琴。于爱琴是某事业单位中层领导，已结婚20年，其丈夫经营自己创办的公司，有一位正读高二的女儿。她操持家中一切，与丈夫的关系一直比较和谐。但最近，于爱琴

小李，23岁，某大学社会工作系的一名毕业生。上岗刚一个月，小李受单位领导指示接待了一名45岁的女性案主于爱琴。于爱琴是某事业单位中层领导，已结婚20年，其丈夫经营自己创办的公司，有一位正读高二的女儿。她操持家中一切，与丈夫的关系一直比较和谐。但最近，于爱琴

admin2016-11-09  47
问题 小李，23岁，某大学社会工作系的一名毕业生。上岗刚一个月，小李受单位领导指示接待了一名45岁的女性案主于爱琴。于爱琴是某事业单位中层领导，已结婚20年，其丈夫经营自己创办的公司，有一位正读高二的女儿。她操持家中一切，与丈夫的关系一直比较和谐。但最近，于爱琴平静幸福的生活被打破，她发现丈夫与其公司的女秘书发生了不应该发生的事，她无法接受这种现实，内心深受打击，打算离婚，可又担心伤害女儿。于是，于爱琴向社会工作者寻求帮助。小李与于爱琴交谈了一会儿后，发现于爱琴表露出矛盾的心态，她一方面希望获得帮助；另一方面怀疑年轻的小李能否帮得了她。
    问题：
请阐述接案工作的具体过程。
选项
答案接案是一个有结构的操作过程，需要遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，具体步骤包括：准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程和签订初步的服务协议。接案工作的具体过程包括： (1)做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。案例中，社会工作者小李首先要准备与服务对象于爱琴面谈的资料并拟订面谈的提纲。 (2)会谈。通过接案期间社会工作者与服务对象面对面的会谈，要完成以下工作：澄清角色期望和义务，激励服务对象并促使服务对象进入角色，促进和诱导服务对象的改变。案例中，社会工作者小李与服务对象于爱琴面对面地讨论问题，以确定是否建立专业协助关系。 (3)收集资料。即确定对服务对象于爱琴资料收集的范围和内容、收集资料的主要方法及常用的记录资料的方式。 (4)初步预估。主要任务是要再次界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理，通过了解服务对象对问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助并由双方做一个约定，最后确定问题的轻重与先后次序。案例中，社会工作者小李要确定所能提供的服务能否满足于爱琴的需要，解决其问题。 (5)建立专业关系。社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。良好的专业关系能够使工作过程有组织、有亲切感，从而成为促进服务对象改变的动力。案例中，社会工作者小李要通过专业的知识与技巧和于爱琴建立良好的专业关系。 (6)决定工作进程。在初步接触和面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定的可能有：终结服务、转介其他服务和进入下一个助人阶段。案例中，社会工作者小李在完成对问题界定的任务之后，考虑机构的功能是否能满足于爱琴的需要，然后尊重服务对象于爱琴的意愿，决定是终结服务还是继续服务或者转介其他服务等。 (7)签订初步的服务协议。协议的内容主要包括：对服务对象问题的初步界定；机构和社会工作者可以提供的服务；社会工作者与服务对象相互的角色期望及暂定的工作时间长度。案例中，社会工作者小李与服务对象于爱琴双方对各自有了一个基本的了解之后，应签订一个初步的服务协议，使双方有一个目标与约束，以便后续工作富有成效。
解析
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