首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
(2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同,并签订了服务级别协议,对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接,并建立服务台。而法院信
(2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同,并签订了服务级别协议,对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接,并建立服务台。而法院信
admin
2018-03-13
63
问题
(2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同,并签订了服务级别协议,对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接,并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视,于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
小张在流程梳理的前期调研时,发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过:问题提出->服务台记录问题->工程师调查问题->解决问题->如果该现象经常出现要调查原因->批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,请选择恰当选项按照顺序填入空白处,构成IT服务管理流程。
(1)服务台(2)______(3)_____(4)变更管理(5)_____
备选项:A.事件管理 B.能力管理C.问题管理 D.服务报告 E.发布管理
选项
答案
(2)A(3)C(4)E
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/IzGZ777K
本试题收录于:
信息系统项目管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
信息系统项目管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
利用“文件夹属性”对话框的“共享”选项卡可以将文件夹设置为共享。
()是计算机各功能部件之间传送信息的公共通信干线,它是由导线组成的传输线束。
在Word表格制作过程中,在表格中移动插入点,按()键可移动到下一个单元格。
在WindowsXP中为了方便软件的安装和卸载,专门提供了()功能,可彻底从系统中删除不需要的软件。
Excel工作表就是数据清单,数据清单是一种特殊的工作表。
为了能在网络上正确地传送信息,制订了一整套关于传输顺序、格式、内容和方式的约定,称之为()。
决定微型计算机主要性能的是()。
【程序说明】使用如下表的数据:SQL语句SELECT部门名称FROM部门表WHERE部门号IN(SELECT部门号,FROM商品表WHERE单价BETWEEN420AND1000)
编制一个表单完成汉字数字时钟显示功能(界面如下图所示)。要求:(1)表单将自动以1s为间隔动态显示系统时间。(2)时、分和秒要求用汉字说明。(3)将计时器控件的Interval属性设置为1000(1s)。
一个公司设计灭火系统,要冒大量的水出来,问哪种合适?
随机试题
在立式车床上,为了保证平面定位的精度和可靠性,通常采用()等高块来定位。
化疗前需要准确测量病人体重的原因是
某患者弓缺失,余留牙健康。可摘局部义齿的支点线可以设计成()
在变电所中,并联电容器总容量确定后,通常将电容器分成若干组安装,分组容量的确定应符合下列哪些规定?
一次热网与二次热网用换热器相连,一次管网热媒损失小,但中间设备多,实际使用较广泛的不是以下()系统。
通过VOD视频点播系统点播的电影不可能的格式是_____。
调查中国传统节日的起源或传说,根据节日的特征,用各种材料、多种形式创作和制作相关的美术作品。此案例属于《义务教育美术课程标准(2011年版)》中的哪一学习领域?()
Themachineneedsacomplete______sinceithasbeeninuseforovertenyears.
求
Wherewasthesummitheld?
最新回复
(
0
)