简述评价服务质量的标准。

admin2020-09-10 40

问题简述评价服务质量的标准。

选项

答案(1)有形因素，指那些顾客可以看到、听到或感受到的因素，他们包括物理环境、设施设备、服务员工的仪表等。 (2)反应，指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。 (3)服务人员的投入，是指服务人员对本职工作的热爱和投入情况。这可以通过顾客同服务人员之间的直接接触情况来描述。 (4)服务保证，描述的是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。 (5)可靠度，是顾客对所接受的服务的好坏及可靠程度的反应，顾客会对服务承诺作出反应并确认企业当初的承诺是否会兑现。

解析

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简述评价服务质量的标准。

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“渐进主义”方法

韦伯认为人类社会行为的一切领域无一例外地受到_________的影响没有它，一切社会组织的活动都不可能正常地进行。

(2008年10月)古立克将行政管理人员应该如何具体安排工作归纳为四个途径，即目的、_________、人员和地点。

______时期已开始有了中国古代最早的有关官员任期的规定。()

清朝组织编制独立于赋役体系之外，包括所有土著和流动人口在内的乡里组织形式是()

从个人参加组织活动这个标准来看,组织可以分为()。

在目标管理原则中，目标管理的三个环节包括：目标制定、目标实施和目标结果的

价值观全部作用的实质和核心是()。

简述内容分析的主要环节。

文献研究的优点是()

在演替过程中()

痫证的病机为狂证的病机为

()是通过对政府控制价格的产品进行价格调整，达到调控投资的目的。

按照施工过程中实施见证取样的要求，监理机构中负责见证取样工作的人员一般为(　　)。

统计行政处罚与统计违法行为相适应的原则，就是()的原则。

环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和()两种。

房地产投资最重要的一个特性是()

求助者的植物神经功能障碍症状没有()。该求助者最不可能有()。

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______时期已开始有了中国古代最早的有关官员任期的规定。()

清朝组织编制独立于赋役体系之外，包括所有土著和流动人口在内的乡里组织形式是()

从个人参加组织活动这个标准来看,组织可以分为()。

在目标管理原则中，目标管理的三个环节包括：目标制定、目标实施和目标结果的

价值观全部作用的实质和核心是()。

简述内容分析的主要环节。

文献研究的优点是()

在演替过程中()

痫证的病机为狂证的病机为

()是通过对政府控制价格的产品进行价格调整，达到调控投资的目的。

按照施工过程中实施见证取样的要求，监理机构中负责见证取样工作的人员一般为( )。

统计行政处罚与统计违法行为相适应的原则，就是()的原则。

环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和()两种。

房地产投资最重要的一个特性是()

求助者的植物神经功能障碍症状没有()。该求助者最不可能有()。

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