简述评价服务质量的标准。

admin2020-09-10 50

问题简述评价服务质量的标准。

选项

答案(1)有形因素，指那些顾客可以看到、听到或感受到的因素，他们包括物理环境、设施设备、服务员工的仪表等。 (2)反应，指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。 (3)服务人员的投入，是指服务人员对本职工作的热爱和投入情况。这可以通过顾客同服务人员之间的直接接触情况来描述。 (4)服务保证，描述的是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。 (5)可靠度，是顾客对所接受的服务的好坏及可靠程度的反应，顾客会对服务承诺作出反应并确认企业当初的承诺是否会兑现。

解析

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谈判与推销技巧

经管类

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简述评价服务质量的标准。

谈判与推销技巧

经管类

在资本主义之前的社会中，政府管理活动的目标仅限于_________。

边区各级行政人员的任用方式主要有()

分析目标合适程度应坚持哪些标准?

价值观全部作用的实质和核心是()。

在西方组织文化理论和实践中,值得我们借鉴的有以人为中心的管理思想,关心人、爱护人、培养人、激励人的理念和方法和顾客至上的经营理念以及()。

试比较参与观察与非参与观察的优缺点。

访谈法的优点是()

影响谈判的环境因素包括()

顾客作出身体放松的姿势属于购买信号中的()

购买信号的表现形式有()

导致儿童过敏性胃肠病的食物有

对于施工机具的选择，按主要性能参数进行是为了()。

设备租赁与购买方案的分析中，第一步是(　　)。

货币供应量大大超过流通中对货币的客观需要量，其主要功能是刺激社会总需求的增长的货币政策是()。

在借贷记账法下，所有者权益类账户与费用类账户的结构截然相反。()

企业进行薪酬调整的依据包括()

一个医生给国王看病，看病的时候，国王问医生：“你给我看病，和给别人看病。有什么不一样吗?”医生说：“在我眼里，只有病人，没有国王。”请你就这个故事谈一谈自己的看法。

A．KClB．NaClC．尿素D．尿素和NaCl建立肾外髓部渗透压梯度的主要物质是

A．薄中厚皮片B．表层皮片C．厚中厚皮片D．全厚皮片E．带脂肪的全厚皮片用于眉再造手术的游离植皮多采用()。

简述评价服务质量的标准。

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经管类

在资本主义之前的社会中，政府管理活动的目标仅限于_________。

边区各级行政人员的任用方式主要有()

分析目标合适程度应坚持哪些标准?

价值观全部作用的实质和核心是()。

在西方组织文化理论和实践中,值得我们借鉴的有以人为中心的管理思想,关心人、爱护人、培养人、激励人的理念和方法和顾客至上的经营理念以及()。

试比较参与观察与非参与观察的优缺点。

访谈法的优点是()

影响谈判的环境因素包括()

顾客作出身体放松的姿势属于购买信号中的()

购买信号的表现形式有()

导致儿童过敏性胃肠病的食物有

对于施工机具的选择，按主要性能参数进行是为了()。

设备租赁与购买方案的分析中，第一步是( )。

货币供应量大大超过流通中对货币的客观需要量，其主要功能是刺激社会总需求的增长的货币政策是()。

在借贷记账法下，所有者权益类账户与费用类账户的结构截然相反。()

企业进行薪酬调整的依据包括()

一个医生给国王看病，看病的时候，国王问医生：“你给我看病，和给别人看病。有什么不一样吗?”医生说：“在我眼里，只有病人，没有国王。”请你就这个故事谈一谈自己的看法。

A．KClB．NaClC．尿素D．尿素和NaCl建立肾外髓部渗透压梯度的主要物质是

A．薄中厚皮片B．表层皮片C．厚中厚皮片D．全厚皮片E．带脂肪的全厚皮片用于眉再造手术的游离植皮多采用()。

设备租赁与购买方案的分析中，第一步是(　　)。