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  3. 根据美国巴罗教授提出的交易全过程论，顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，以下属于交易前服务要素的是 ( )

根据美国巴罗教授提出的交易全过程论，顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，以下属于交易前服务要素的是 ( )

admin2019-05-18  65
问题 根据美国巴罗教授提出的交易全过程论，顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，以下属于交易前服务要素的是    (    )
选项 A、技术服务
B、订货的能力
C、货物周转
D、产品包装
答案A
解析 美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的交易全过程论，即顾客服务可以分为交易前、交易中和交易后3个阶段，每个阶段都内涵了不同的服务要素。而技术服务属于交易前的要素。B、C选项属于交易中服务要素，D选项属于交易后要素。
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