23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时35分许，文花枝所带团队乘坐：旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这次交通事故夺走了6条生命、造成14人重伤8人轻伤。当可怕的瞬间过去，坐在前排的文花枝清醒过来时，发现和自

admin2012-05-28 29

问题 23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时35分许，文花枝所带团队乘坐：旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这次交通事故夺走了6条生命、造成14人重伤8人轻伤。当可怕的瞬间过去，坐在前排的文花枝清醒过来时，发现和自己同坐前排的西安本地导游和司机已经罹难。她自己左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。
营救人员迅速赶来，他们想将坐在前排的文花枝抢救出来，她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客”。
文花枝在遭遇事故的关键时刻，在身受重伤的情况下，她将生的希望留给了游客，把死的威胁留给了自己。她以超常的表现，非凡的勇气、敬业的操守和高尚的品德，重塑了导游这一职业群体应有的形象，用自己的行动赢得了人们的敬意。
运用所学知识，分析上述案情，回答以下问题。
在上海市，做一个受游客欢迎的导游员，可以导游人员职业道德行为规范来衡量和评价。上海市导游人员八条职业道德行为规范包括以下内容( )。

选项 A、敬业爱岗，忠诚旅游事业
B、真情奉献，提供优质服务
C、诚信尽责，保障游客利益
D、不卑不亢，做到一视同仁
E、文明礼貌，客人处处优先

答案A,B,C

解析

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