假如你所在处室的同事都去外地开会了。就留你一人在处室处理日常事务。此时。一名群众前来上访，表明要见处长。你会如何处理?

admin2017-04-28 42

问题假如你所在处室的同事都去外地开会了。就留你一人在处室处理日常事务。此时。一名群众前来上访，表明要见处长。你会如何处理?

选项

答案群众利益无小事，积极稳妥地处理好群众来访工作，是政府工作人员的责任。虽然处室只有我一人在处理日常事务，我也一定妥善处理好此事，确保群众满意。首先，热情接待群众，让群众到办公室坐下，为其倒一杯水，并向群众说明处里的领导和其他同志都外出的情况。同时，请他放心，对于他反映的问题，我会认真倾听、记录。只要是我职权范围内能够解决的，我一定会帮助他尽快解决。即使我解决不了的，我也会第一时间向领导反映问题，使问题能够尽快地得到解决。其次，待上访者情绪稳定后，细心倾听上访者的诉说，边听边记录。待了解清楚情况之后，要对群众反映的问题作出回应：如果是自己能够解答的问题，要耐心解答，向上访者说明相关政策，对于一些政策的细节要向上访者进行详细、反复的讲解，直到上访者能够充分理解政策，帮助上访者找到解决问题的办法；如果自己解决不了，要请群众耐心等待一下，我会及时通过电话或网络方式请教领导、同事后再为他解答；如果群众反映的问题，还需要进一步调查研究，那么我会向群众说明情况，希望群众能够留下联系方式，一有消息我们会第一时间通知他。同时，也请群众随时关注我们的网站、拨打我们的市民热线了解事情的处理情况。最后，待大家开会回来之后，把来访者的意见整理成书面报告，上报领导。在报告中要明确上访者反映问题的关键是什么，如果群众的问题已经解决，要说明自己已经采取的解决办法；如果群众的问题还没有解决，则要根据相关规定，给出具体的解决意见，征询领导的意见。待领导给出处理意见后，第一时间电话或书面回复来访者。

解析

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