康杰公司是一家大型医疗器械连锁集团，品牌连锁店主要攻占美国和亚洲市场，分别占公司收入的85％和15％。一方面，由于受到全球性经济危机的影响，美国业务运营成本不断增加，收入连续数年下滑，客户群体出现萎缩，甚至一些地区业务出现严重亏损，公司身处巨大的财务困境。

admin2017-05-08 36

问题康杰公司是一家大型医疗器械连锁集团，品牌连锁店主要攻占美国和亚洲市场，分别占公司收入的85％和15％。一方面，由于受到全球性经济危机的影响，美国业务运营成本不断增加，收入连续数年下滑，客户群体出现萎缩，甚至一些地区业务出现严重亏损，公司身处巨大的财务困境。另一方面，近年来亚洲地区网上商城盛行，也加剧了行业的竞争。公司为了实现战略目标，在未来几年内希望将业务慢慢向内地和台湾地区转移。
为了开源节流，集团董事会正考虑在运营上可能实施的变革和重组方案，其中包括：
计划(一)：将东南亚地区的行政、支持性部门，包括人力资源部、会计部、采购部等工作重组为共享服务中心的运作模式，在成都市集中处理。但是，公司的首席执行官担心此变革不能得到各地区领导层及员工的接受；
计划(二)：开拓网上商城的市场，希望吸引喜欢使用网上消费的群组进行网上购物；
计划(三)：在内地及台湾新增设二十多家专卖店，以进一步扩大销售网络，但预计所需投入资金最少五千万人民币，对公司来说是一个具大的财务挑战。
要求：
(1)针对变革时机的选择，简要分析康杰公司整个变革方案的类别。
(2)简要分析康杰公司各地区领导层及员工可能反对变革计划(一)的原因，并指出首席执行官在处理该变革阻力时应考虑哪些因素。
(3)如果康杰公司在计划(二)中决定利用外包商为其开拓网上购物商城业务信息的信息系统，简要分析此方案的风险。
(4)除了增设二十多家专卖店外，康杰公司应当如何实施其他支持扩大销售网络的战略，并简要分析康杰公司如何来管控该种发展战略途径。
如果康杰公司在计划(二)中决定利用外包商为其开拓网上购物商城业务信息的信息系统，简要分析此方案的风险。

选项

答案康杰公司的信息系统服务外包需关注的主要风险： ①外包范围和价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致企业遭受损失； ②业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致企业难以发挥业务外包的优势； ③业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致企业相关人员涉案。

解析

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