2. 公务员
  3. 政府推出福利计划。空巢老人李奶奶首批获利。被安置进老年服务中心。李奶奶入住后。发现老年服务中心服务质量不好。设施陈旧。于是找相关部门领导投诉，相关部门没有受理。她又找到你部门，现领导交给你处理。你如何处理?12012年4月22日江苏省公务员面试真题)

政府推出福利计划。空巢老人李奶奶首批获利。被安置进老年服务中心。李奶奶入住后。发现老年服务中心服务质量不好。设施陈旧。于是找相关部门领导投诉，相关部门没有受理。她又找到你部门，现领导交给你处理。你如何处理?12012年4月22日江苏省公务员面试真题)

admin2014-02-21  32
问题 政府推出福利计划。空巢老人李奶奶首批获利。被安置进老年服务中心。李奶奶入住后。发现老年服务中心服务质量不好。设施陈旧。于是找相关部门领导投诉，相关部门没有受理。她又找到你部门，现领导交给你处理。你如何处理?12012年4月22日江苏省公务员面试真题)
选项
答案在实施过程中。老年服务中心存在的服务质量不好，设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。首先，我会去老年服务中心找李奶奶。表示我们对此事的重视。代表相关部门表示歉意，同时也表达出为李奶奶解决问题的诚意。其次，了解实际情况，作出详细记录。同时，深入老年服务中心。针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，向工作人员了解情况。为解决问题提供事实依据。再次，经过实地调研，如若情况真如李奶奶反映。我会将真实情况反映给领导，寻求下一步的解决方案；如若存在一定的误会。我会耐心地向李奶奶解释。寻求她的理解。帮助李奶奶在老年服务中心更好的生活。最后，我会妥善处理李奶奶的事情。并在今后的工作中，提升工作热情，把群众反映的问题放在首位，真正解决群众所反映的问题。
解析 本题侧莺考查人际关系题目中与群众关系的处理，答题重点是理解群众和换位思考。从题干给出的信息看。前期一些部门的行为应当在李奶奶的事件中承担主要责任。但是。考官看的是考生能否在其他部门有责任的情况仍能不推诿、不退缩，坚持将群众利益置于首位。
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