简述货运服务产品的特征。

admin2010-06-22 26

问题简述货运服务产品的特征。

选项

答案货运产品是典型的服务产品。作为服务产品，它具有下列五个特征： (1)无形性(不可感知性)：顾客在购买和消费之前，很难掌握服务的质量，营销者也很难把服务质量准确地展示和描述出来，只有在服务过程结束后才能看到效果； (2)不可分离性：生产过程和消费过程同时进行。服务产品是由一系列的活动或过程组成，所以在服务的过程中，生产者和消费者必须直接或间接发生联系。因此，服务提供者和消费者相互作用是服务营销的一大特征； (3)差异性：因为服务的质量取决于服务人员、时间、地点和条件。此外，提供者和顾客之间的相互关系、相互作用，也会影响到服务的结果； (4)不可储存性：服务产品提供的是一种劳务，由于其无形性和不可分离性特点，决定了服务产品具有不可储存性的特点。服务没有存货，但有存货成本； (5)缺乏所有权：因为服务是无形的、非实体的，消费者并没有“实质性”的拥有服务。所以，一般不会产生所有权的转移。

解析

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理论与实务

国际货运代理

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