导游员小张去新郑机场接团时，在离机场还有大约十公里的地方突然遇到了交通事故，道路严重堵塞，等交警赶到疏通开道路，小张和司机赶到机场，他们已经迟到了十五分钟，客人已经焦急不耐烦等在停车场了。小张见到客人后赶紧请客人上车，向客人作了简单解释并表示歉意，但是，客

admin2015-11-13 15

问题导游员小张去新郑机场接团时，在离机场还有大约十公里的地方突然遇到了交通事故，道路严重堵塞，等交警赶到疏通开道路，小张和司机赶到机场，他们已经迟到了十五分钟，客人已经焦急不耐烦等在停车场了。小张见到客人后赶紧请客人上车，向客人作了简单解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，抱怨大热天还让游客等导游，声称要把这位不守时的导游换掉。等返回途中游客们看见了正在处理的事故现场，才有点谅解了小张。下午在少林寺游览时，团内一位老人突然心脏病复发，小张临危不乱，处置得当，终于得到了全团客人的信任和好评。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
游客对导游员发生误解后，导游人员的正确做法是( )

选项 A、请领导换导游
B、诚恳地道歉
C、提供更加热情周到的服务
D、高质量完成带团计划

答案B,C,D

解析

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宗祠作为地方旅游资源，在我国遍及城乡，但以()规模较大，建筑较精美。

双流国际机场是我国第()大机场。

我国瓷器中最有名的产品出自哪些地方?()

四川境内日照最多的地方，有“小太阳城之称”的是()。

世界上产樟脑最多的地方是()。

弹戏是川剧的特色，也只有川剧才较好地保留了独具特色的声腔。川剧的帮腔和变脸也是区别于其他剧种的绝活。川剧的角色、服装、脸谱与京剧大相径庭，带有地道的地方特色。()

离一个人的居住地很近的地方，即使他很少去，也属惯常环境。()

审稿意见一般包括()等内容。

肉毒碱去甲肾上腺素

下列哪项是引起子宫脱垂的原因（　　）。

盐酸吗啡不稳定，见光易氧化变质，是由于结构中含有

痛经气滞血瘀证首选的治疗方剂为少腹逐瘀汤。()

【2010年第85题】在砌块、料石砌筑成的砌体结构中，当梁的跨度大于或等于下列哪一个数值时，梁支座处宜加设壁柱或采取其他加强措施?

在国际上，民用建筑项目工程总承包的招标多数采用()的方式。

根据《物权法》的规定，在下列物权的变动中未经登记不得对抗善意第三人的有()。

从程序设计观点看，既可作为输入设备又可作为输出设备的是______。

Therateatwhichmanhasbeenstoringupusefulknowledgeabouthimselfandtheuniversehasbeenspiralingupwardfor10,000y

导游基础

导游资格

宗祠作为地方旅游资源，在我国遍及城乡，但以()规模较大，建筑较精美。

双流国际机场是我国第()大机场。

我国瓷器中最有名的产品出自哪些地方?()

四川境内日照最多的地方，有“小太阳城之称”的是()。

世界上产樟脑最多的地方是()。

弹戏是川剧的特色，也只有川剧才较好地保留了独具特色的声腔。川剧的帮腔和变脸也是区别于其他剧种的绝活。川剧的角色、服装、脸谱与京剧大相径庭，带有地道的地方特色。()

离一个人的居住地很近的地方，即使他很少去，也属惯常环境。()

审稿意见一般包括()等内容。

肉毒碱去甲肾上腺素

下列哪项是引起子宫脱垂的原因（ ）。

盐酸吗啡不稳定，见光易氧化变质，是由于结构中含有

痛经气滞血瘀证首选的治疗方剂为少腹逐瘀汤。()

【2010年第85题】在砌块、料石砌筑成的砌体结构中，当梁的跨度大于或等于下列哪一个数值时，梁支座处宜加设壁柱或采取其他加强措施?

在国际上，民用建筑项目工程总承包的招标多数采用()的方式。

根据《物权法》的规定，在下列物权的变动中未经登记不得对抗善意第三人的有()。

从程序设计观点看，既可作为输入设备又可作为输出设备的是______。

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下列哪项是引起子宫脱垂的原因（　　）。