导游员小张去新郑机场接团时，在离机场还有大约十公里的地方突然遇到了交通事故，道路严重堵塞，等交警赶到疏通开道路，小张和司机赶到机场，他们已经迟到了十五分钟，客人已经焦急不耐烦等在停车场了。小张见到客人后赶紧请客人上车，向客人作了简单解释并表示歉意，但是，客

admin2015-11-13 23

问题导游员小张去新郑机场接团时，在离机场还有大约十公里的地方突然遇到了交通事故，道路严重堵塞，等交警赶到疏通开道路，小张和司机赶到机场，他们已经迟到了十五分钟，客人已经焦急不耐烦等在停车场了。小张见到客人后赶紧请客人上车，向客人作了简单解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，抱怨大热天还让游客等导游，声称要把这位不守时的导游换掉。等返回途中游客们看见了正在处理的事故现场，才有点谅解了小张。下午在少林寺游览时，团内一位老人突然心脏病复发，小张临危不乱，处置得当，终于得到了全团客人的信任和好评。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
游客对导游员发生误解后，导游人员的正确做法是( )

选项 A、请领导换导游
B、诚恳地道歉
C、提供更加热情周到的服务
D、高质量完成带团计划

答案B,C,D

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/JaxS777K

本试题收录于：导游基础题库导游资格分类

导游基础

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游基础

导游资格

四川西部高原山地是红军长征走过的地方，在渡河边、夹金山脊、大雪山、红原草地留下了许多长征遗迹，是重走长征路旅游线路最惊险、壮观的地段。()

我国瓷器中最有名的产品出自哪些地方?()

四川境内日照最多的地方，有“小太阳城之称”的是()。

世界上产樟脑最多的地方是()。

弹戏是川剧的特色，也只有川剧才较好地保留了独具特色的声腔。川剧的帮腔和变脸也是区别于其他剧种的绝活。川剧的角色、服装、脸谱与京剧大相径庭，带有地道的地方特色。()

“正月二十三，妇女游河湾”是下列哪个地方的传统民间习俗?()

川剧五大声腔中只有灯戏是地道的四川地方戏。()

请认真阅读下列材料，并按要求作答。根据上述材料完成下列任务：根据拟定的教学目标，设计新授课导入环节并说明设计意图。

集体协商的双方是指_________。

爱迪氏计数，应于尿标本中加入

颅内肿瘤应尽早选用的检查方法为

特点为气温高，热辐射强度大。相对湿度较低的高温作业环境是()。

在人类历史上，曾产生过一系列改变时空的重大发明。在这些发明中，来势最猛、发展速度最快、对人类文明进程改变最大的是()。

关于我国的地理环境，下列说法不正确的是()。

信效度之间关系的说法，正确的是

微分方程(x2一1)dy+(2xy一cosx)dx=0满足初始条件y(0)=1的特解为___________。

Weenjoyfinefoodfromthefirsttastetothelast.Similarly,goodwritingissomethingwe【C1】______withpleasure.Andgoodw