导游员小张去新郑机场接团时，在离机场还有大约十公里的地方突然遇到了交通事故，道路严重堵塞，等交警赶到疏通开道路，小张和司机赶到机场，他们已经迟到了十五分钟，客人已经焦急不耐烦等在停车场了。小张见到客人后赶紧请客人上车，向客人作了简单解释并表示歉意，但是，客

admin2015-11-13 17

问题导游员小张去新郑机场接团时，在离机场还有大约十公里的地方突然遇到了交通事故，道路严重堵塞，等交警赶到疏通开道路，小张和司机赶到机场，他们已经迟到了十五分钟，客人已经焦急不耐烦等在停车场了。小张见到客人后赶紧请客人上车，向客人作了简单解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，抱怨大热天还让游客等导游，声称要把这位不守时的导游换掉。等返回途中游客们看见了正在处理的事故现场，才有点谅解了小张。下午在少林寺游览时，团内一位老人突然心脏病复发，小张临危不乱，处置得当，终于得到了全团客人的信任和好评。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
游客对导游员发生误解后，导游人员的正确做法是( )

选项 A、请领导换导游
B、诚恳地道歉
C、提供更加热情周到的服务
D、高质量完成带团计划

答案B,C,D

解析

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四川西部高原山地是红军长征走过的地方，在渡河边、夹金山脊、大雪山、红原草地留下了许多长征遗迹，是重走长征路旅游线路最惊险、壮观的地段。()

我国瓷器中最有名的产品出自哪些地方?()

川剧是流行于四川、重庆汉族聚居区和云南、贵州部分地区的地方剧种，是中国地方戏曲中最大剧种之一。川剧形成于清朝乾嘉时期，“川剧”名称的正式出现，大约是在清朝同治年问。()

清代灯会最为有名的地方是()。

“正月二十三，妇女游河湾”是下列哪个地方的传统民间习俗?()

战国时期，巴国先后在下列哪些地方建过都?()

绍兴莲花落为绍兴主要地方曲艺，产生于清末，因故事前后“连”得牢，情节左右“化”得开，段子随时煞得“落”而得名。()

浙菜主要是由()等地方菜组成。

川剧五大声腔中只有灯戏是地道的四川地方戏。()

与青霉素合用时可产生拮抗作用的药物是

肾虚型喘证不宜选用

下列除哪项外，均可导致渴不多饮()

易引起严重低血糖不良反应的口服降糖药是

房地产抵押的特征是()。

衡量决策科学化的标准不包括()。

比率指标的类型不包括()。

简述和平共处五项原则的内容及意义。

因不可抗力或者其他正当理由耽误法定行政复议申请期限的，申请期限自障碍消除之日起继续计算。()

无因管理是指没有法律上的义务而管理他人事务的行为。下列行为属于无因管理的是(　)。

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四川西部高原山地是红军长征走过的地方，在渡河边、夹金山脊、大雪山、红原草地留下了许多长征遗迹，是重走长征路旅游线路最惊险、壮观的地段。()

我国瓷器中最有名的产品出自哪些地方?()

川剧是流行于四川、重庆汉族聚居区和云南、贵州部分地区的地方剧种，是中国地方戏曲中最大剧种之一。川剧形成于清朝乾嘉时期，“川剧”名称的正式出现，大约是在清朝同治年问。()

清代灯会最为有名的地方是()。

“正月二十三，妇女游河湾”是下列哪个地方的传统民间习俗?()

战国时期，巴国先后在下列哪些地方建过都?()

绍兴莲花落为绍兴主要地方曲艺，产生于清末，因故事前后“连”得牢，情节左右“化”得开，段子随时煞得“落”而得名。()

浙菜主要是由()等地方菜组成。

川剧五大声腔中只有灯戏是地道的四川地方戏。()

与青霉素合用时可产生拮抗作用的药物是

肾虚型喘证不宜选用

下列除哪项外，均可导致渴不多饮()

易引起严重低血糖不良反应的口服降糖药是

房地产抵押的特征是()。

衡量决策科学化的标准不包括()。

比率指标的类型不包括()。

简述和平共处五项原则的内容及意义。

因不可抗力或者其他正当理由耽误法定行政复议申请期限的，申请期限自障碍消除之日起继续计算。()

无因管理是指没有法律上的义务而管理他人事务的行为。下列行为属于无因管理的是( )。

无因管理是指没有法律上的义务而管理他人事务的行为。下列行为属于无因管理的是(　)。