服务文化的特点?

admin2013-06-02 35

问题服务文化的特点?

选项

答案(一)无形性服务文化包含的共享价值观念和行为规范等,是作为一个群体心理定势及氛围存在于企业员工之中的。员工在工作中自觉地遵照企业共同的价值观念和行为准则。服务文化的这种作用是无形的,无法度量的,却像一只“看不见的手”调节着员工的行为。 (二)软约束性服务文化通过对员工的熏陶、感化和诱导,使员工产生对企业目标、行为准则及价值观念的“认同感”。它不是像有形的规章制度一样对员工行为进行硬约束,而是通过诱导、激励等方式进行软约束,如果某个员工的行为违背了服务文化的行为准则,企业其他人员就要来规劝、教育,以使这个员工接受企业群体的行为准则。 (三)相对稳定性服务文化是企业长期发展中逐渐积淀而成的,而且也能长期对本企业员工行为产生影响。它不会因为一时经营状况的好坏或个别领导的去留而发生变化,因而具有相对稳定性的特点。当然,服务文化并不是一成不变的,它只有随时代的变化,不断地补充新的内容,才能保持应有的活力。当服务文化不适应新时代的要求时,企业应该果断地重塑服务文化。 (四)个性服务文化是共性和个性的统一性。它有共性的一面,如调动员工积极性,争取客户信任和欢迎等。但企业服务文化更强调个性。由于各地方历史文化传统不同,不同国家和地区的服务文化带有强烈的传统文化色彩。即使处于同一文化环境中的企业,由于行业、社区环境、历史传统及经营特点等方面的不同,也形成了不同企业的服务文化。

解析

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物业服务企业对新招聘的员工进行的上岗培训属于()

()是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁。

群体要求成员在群体活动中保持一致并以此与群体以外成员区分开来，这种独特的群体活动特征使成员能够明确区分群体内成员和群体外成员，并把本群体视为一个整体。这所体现的社会群体特征是()

4P′s营销组合中的中的()代表企业为将其产品送达目标市场所进行的活动。

市场营销组合中的()代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合。

()不是正确的人际关系维持的方式。

物业服务合同应当包括的内容有()。

广义上的风险是指未来结果的不确定性,其中()又被称为危险。

物业管理企业中的考核要针对()的完成情况,对事不对人。

分析说明审美感知的完形特征。

某政府安全检查人员在对某施工现场进行检查后，收取了施工方500元检查费，用于补贴安全检查人员的午餐，()。

资本溢价是指企业在筹集资金的过程中，企业投资者投入的资金()的数额。

“生产成本”和“主营业务成本"账户都属于成本类账户。()

甲企业因经营不善破产，乙企业拟行使取回权取回临时出租给甲企业的机器设备。乙企业行使取回权的下列方式中，符合企业破产法律制度规定的是()。

()是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。

MsgBox函数使用的正确语法是(　　)。

对声音波形采样时，采样频率越高，声音文件的数据量()。

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物业管理师

物业服务企业对新招聘的员工进行的上岗培训属于()

()是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁。

群体要求成员在群体活动中保持一致并以此与群体以外成员区分开来，这种独特的群体活动特征使成员能够明确区分群体内成员和群体外成员，并把本群体视为一个整体。这所体现的社会群体特征是()

4P′s营销组合中的中的()代表企业为将其产品送达目标市场所进行的活动。

市场营销组合中的()代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合。

()不是正确的人际关系维持的方式。

物业服务合同应当包括的内容有()。

广义上的风险是指未来结果的不确定性,其中()又被称为危险。

物业管理企业中的考核要针对()的完成情况,对事不对人。

分析说明审美感知的完形特征。

某政府安全检查人员在对某施工现场进行检查后，收取了施工方500元检查费，用于补贴安全检查人员的午餐，()。

资本溢价是指企业在筹集资金的过程中，企业投资者投入的资金()的数额。

“生产成本”和“主营业务成本"账户都属于成本类账户。()

甲企业因经营不善破产，乙企业拟行使取回权取回临时出租给甲企业的机器设备。乙企业行使取回权的下列方式中，符合企业破产法律制度规定的是()。

()是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。

MsgBox函数使用的正确语法是( )。

对声音波形采样时，采样频率越高，声音文件的数据量()。

MsgBox函数使用的正确语法是(　　)。