关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。

admin2013-11-14 81

问题关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。

选项 A、服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B、由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C、顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面
D、第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

答案D

解析 D项，第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益，是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体，其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制，第_二方调查同样会有一定的局限性。

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关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。

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