有一纳税人前来办理业务但资料不全，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动，与小张发生争吵，引起围观，你该如何处理?

admin2019-05-12 19

问题有一纳税人前来办理业务但资料不全，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动，与小张发生争吵，引起围观，你该如何处理?

选项

答案首先，我会化解争吵。安抚该纳税人，希望他们能冷静下来，让他们明白争吵是不能解决问题的，向纳税人承诺我们会帮助他想办法。劝说小张应当以工作为重，不要过于激动，调整好状态，继续帮助其他群众办理业务，我会帮助他处理好这件事，让他放心。其次，由于影响了其他人的正常业务办理，我会向周围的群众道歉，劝大家不要围观，抓紧时间办理业务。然后把该纳税人请到会客室，向他道歉，是我们的服务态度不够好，还请他不要放在心上。再次，我会详细了解他要办理的业务以及所需要的资料，并做好记录。耐心地向他解释资料中出现的问题，同时为他提出能够快速准备好这些资料的合理建议，等他准备好相关资料后，会及时帮他办理相关业务。我还会将我们业务窗口的热线电话留给她，如有其他问题，可以来电咨询。最后，如果在处理这件事的过程中我发现我们单位的办事流程或者规定确实存在不合理的地方，我会向领导提出合理的改进建议，比如把办理业务所需资料的一览表张贴在大厅醒目的地方以及公布在我们的官方网站上；提供一站式服务窗口；对单位员工进行专业和服务礼仪培训等。这样群众以后能更加顺利地在我们单位办好业务。我相信在我们真诚的努力下，群众会理解和配合我们的工作，从而办好自己的业务。

解析

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