在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。

admin2012-08-20 46

问题在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。

选项 A、功能质量
B、技术质量
C、绩效质量
D、企业形象
E、过程质量

答案ABD

解析顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程的感受和顾客接受服务的结果的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。

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