游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递乃至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )