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根据美国著名管理学家迈克尔•波特的竞争战略理论，( )策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

admin2011-04-27  26
问题 根据美国著名管理学家迈克尔•波特的竞争战略理论，(    )策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
选项 A、分层营销
B、交叉营销
C、大众营销
D、情感营销
答案B
解析 根据迈克尔?波特的竞争战略理论，分层营销策略的立足点是把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和服务；交叉营销是基于银行同客户现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。大众营销策略的立足点是把银行的产品和服务满足大众化需求；情感营销策略的立足点是用情感打动客户的心，把客户终生套牢。故选B。
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