幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司

admin2020-08-30 63

问题幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层，公司决定采用平衡计分卡来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、寿司等产品质量、种类可选性以及微笑服务搞好与客户的关系，以及干净整洁的门面，树立好公司形象，从这些角度提高客户满意度。
要求：
说明公司在提高客户满意度方面所做的属于何种指标，并简述还可以从哪些角度和指标改进?

选项

答案提高客户满意度的做法中属于领先指标。还可以从滞后指标角度改进。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中．卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。题干中的做法是从领先指标角度提高客户满意度的，企业还可以从滞后指标入手进行改进。

解析

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公司战略与风险管理

注册会计师

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公司战略与风险管理

注册会计师

进行基准分析，在选择基准对象时主要关注()。

当现有公司享有学习曲线效应时，潜在新进入者的威胁()。

根据五力分析模型，下列选项中，表明某企业议价能力较强的情况有()。

甲公司是一家软件企业，产品为财务系统软件，主要客户是中小企业。最近该公司在为一家印度客户提供产品时，由于系统内使用了未经授权的其他公司产品，而遭到印度相关部门的高额罚款。从企业环境来讲，这属于()。

甲公司是多元化的企业。涉足的产品包括针对儿童的营养液、针对时尚青年的果汁饮料，以及八宝粥。根据以上信息可以判断该企业的目标市场选择战略是()。

在海默和金德尔伯格提出的垄断优势理论中，市场不完全包括()。

下列选项中，属于风险管理委员会职责的有()。

甲公司针对公司内部信息传递存在的问题，决定加强控制。下列选项中，该公司制定的制度不符合相关规定的是()。

不属相反的脉的是

尿道损伤西医治疗原则是

潜在任职人员的智力素质包括(　　)。

(2010年考试真题)根据个人所得税法律的规定，在中国境内无住所但取得所得的下列外籍个人中，属于居民纳税人的是()。

数字字符“1”的ASCII码的十进制表示为49，那么数字字符“6”的ASCII码的十进制表示为______。

《中国人民政治协商会议共同纲领》中最基本、最核心的内容是()。

在创建数据库表结构时，为了同时定义实体完整性可以通过指定哪类索引来实现()。

在图书表中要查找图书名称中包含“等级考试”的图书，对应“图书名称”字段的正确准则表达式是()。

Therearemanywaysofdealingwithoffendersthatdonotinvolvethepaymentofmoney.Oneisprobation,asystemthattakesma

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公司战略与风险管理

注册会计师

进行基准分析，在选择基准对象时主要关注()。

当现有公司享有学习曲线效应时，潜在新进入者的威胁()。

根据五力分析模型，下列选项中，表明某企业议价能力较强的情况有()。

甲公司是一家软件企业，产品为财务系统软件，主要客户是中小企业。最近该公司在为一家印度客户提供产品时，由于系统内使用了未经授权的其他公司产品，而遭到印度相关部门的高额罚款。从企业环境来讲，这属于()。

甲公司是多元化的企业。涉足的产品包括针对儿童的营养液、针对时尚青年的果汁饮料，以及八宝粥。根据以上信息可以判断该企业的目标市场选择战略是()。

在海默和金德尔伯格提出的垄断优势理论中，市场不完全包括()。

下列选项中，属于风险管理委员会职责的有()。

甲公司针对公司内部信息传递存在的问题，决定加强控制。下列选项中，该公司制定的制度不符合相关规定的是()。

不属相反的脉的是

尿道损伤西医治疗原则是

潜在任职人员的智力素质包括( )。

(2010年考试真题)根据个人所得税法律的规定，在中国境内无住所但取得所得的下列外籍个人中，属于居民纳税人的是()。

数字字符“1”的ASCII码的十进制表示为49，那么数字字符“6”的ASCII码的十进制表示为______。

《中国人民政治协商会议共同纲领》中最基本、最核心的内容是()。

在创建数据库表结构时，为了同时定义实体完整性可以通过指定哪类索引来实现()。

在图书表中要查找图书名称中包含“等级考试”的图书，对应“图书名称”字段的正确准则表达式是()。

Therearemanywaysofdealingwithoffendersthatdonotinvolvethepaymentofmoney.Oneisprobation,asystemthattakesma

MeaninginLiteratureI.AUTHOR—Interpretauthor’sintendedmeaningbya)Readingotherworksby【T1】_____【T1】______b)Knowingc

潜在任职人员的智力素质包括(　　)。

MeaninginLiteratureI.AUTHOR—Interpretauthor’sintendedmeaningbya)Readingotherworksby【T1】_【T1】__b)Knowingc