你是法院某科室的负责人,一天有很多群众来上访,闯进你的办公室,有的还跪在地上,要求你解决问题,你怎么处理?

admin2010-11-05  35

问题 你是法院某科室的负责人,一天有很多群众来上访,闯进你的办公室,有的还跪在地上,要求你解决问题,你怎么处理?

选项

答案(1)作为负责人,我会做到忠于职守,扎实工作,全心全意为群众服务,热情接待群众上访,如实反映群众的意见和要求,并要做到正确地处理和解决群众所反映的问题。 (2)首先,我会保持冷静,热情地接待上访人员。由于该上访群众较多且情绪激动,为防止他们做出过激行为,影响到单位的正常工作秩序,我会将他们带到接待室或者会议室,以真诚的态度接待他们,缓和对方的情绪。 (3)耐心询问上访人员,了解他们面临的最主要问题。然后,联系相关负责人,向其说明情况,并迅速赶到接待室,向上访人员对相关问题做出解释。如有当场无法解决的问题,或解答不能获得群众的满意,须给出解决问题的期限,并保证以后不会出现此类问题。 (4)在接待群众的过程中做好现场记录,及时进行工作总结,向领导汇报情况,接受进一步的指示。

解析
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