你是法院某科室的负责人，一天有很多群众来上访，闯进你的办公室，有的还跪在地上，要求你解决问题，你怎么处理?

admin2010-11-05 39

问题你是法院某科室的负责人，一天有很多群众来上访，闯进你的办公室，有的还跪在地上，要求你解决问题，你怎么处理?

选项

答案(1)作为负责人，我会做到忠于职守，扎实工作，全心全意为群众服务，热情接待群众上访，如实反映群众的意见和要求，并要做到正确地处理和解决群众所反映的问题。 (2)首先，我会保持冷静，热情地接待上访人员。由于该上访群众较多且情绪激动，为防止他们做出过激行为，影响到单位的正常工作秩序，我会将他们带到接待室或者会议室，以真诚的态度接待他们，缓和对方的情绪。 (3)耐心询问上访人员，了解他们面临的最主要问题。然后，联系相关负责人，向其说明情况，并迅速赶到接待室，向上访人员对相关问题做出解释。如有当场无法解决的问题，或解答不能获得群众的满意，须给出解决问题的期限，并保证以后不会出现此类问题。 (4)在接待群众的过程中做好现场记录，及时进行工作总结，向领导汇报情况，接受进一步的指示。

解析

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