由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。 ( )

admin2017-11-09 84

问题由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析本题考查对服务特征的理解。
服务在很大程度上是非实体的和抽象的。首先，服务的评价一般比较主观，顾客一般用经验、信任、感受、安全等方面语言来描述，方法上十分抽象。与有形的产品比较，服务的特征及组成服务的元素很多时候都是无形无质非实体性的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时，服务不仅其特征是无形无质的，甚至使用服务后得到的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到利益的存在。因此，服务在被购买以前，不可能被感觉到。因此本小题判断为正确。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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