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  3. 顺通公司是一家快递公司。2014年顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩，将业务增长量、交货时间、主要员工保留率、预期利润等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有( )。

顺通公司是一家快递公司。2014年顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩，将业务增长量、交货时间、主要员工保留率、预期利润等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有( )。

admin2019-01-04  73
问题 顺通公司是一家快递公司。2014年顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩，将业务增长量、交货时间、主要员工保留率、预期利润等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有(  )。
选项 A、财务角度
B、顾客角度
C、创新与学习角度
D、内部流程角度
答案A,B,C,D
解析 平衡计分卡的四个维度有：(1)财务角度。股东回报、现金流、主要顾客的收益率、利润预期、销售增长率；(2)顾客角度。交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率；(3)创新与学习角度。新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展；(4)内部流程角度。在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率。
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