接电话时的注意事项有哪些?

admin2013-08-20 64

问题接电话时的注意事项有哪些?

选项

答案电话铃响后，应当马上拿起耳机，而不要让人久等；拿起耳机之后，应当立即说：“您好!”而不要默不作声让人干等。然后，就可以询问对方姓名、单位、有何事情等，可以说请问您贵姓?您是什么单位?有什么事?”之类的话；通话完了应当说声“再见”之类的客气话。在接电话时还有几个问题需要注意。①如果一个电话未完又来一个，或者两部电话同时响铃，应当视电话的内容，让紧急的一方先讲同时礼貌地叫另一方稍等片刻，或者让他过一会再打过来。②如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说“请问您还有别的事吗?”或者“对不起，我还有急事要办。”这样对方就会明白你的意思。③如果人家打错了电话，不要训斥别人，而应当耐心地告诉对方“您打错了。”或者“我们这里没有您要找的人。”等。假如你的单位不保密，最好把自己的单位和电话号码告诉对方，以便他纠正；假如是机要部门，就不能把自己的单位和电话号码告诉人家，只要婉言回绝就可以了。

解析

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