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试述组织冲突的管理方法。
试述组织冲突的管理方法。
admin
2018-07-23
79
问题
试述组织冲突的管理方法。
选项
答案
组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间,由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为,是一个从知觉到情绪,再到行为的心理演变过程。 冲突管理是指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式,以最大限度发挥其益处而抑制其害处。组织冲突的管理可以从以下几个方面考虑: 组织冲突根据性质可分为积极性的冲突和消极性的冲突。因此,针对不同性质的冲突,组织冲突的管理可分为缓解冲突和提升冲突。 (1)缓解冲突: ①强调高级目标:共同追求的高级目标会增强团队凝聚力。 ②减少差异化:通过改变或消除导致差异的各种条件,直接抵制分化。 ③增进沟通和理解:通过对话可以消除刻板印象带来的偏见和负面情绪。 ④降低任务依赖眭:通过分离或组合任务来减少任务的依赖性,协调各部门工作。 ⑤增加资源:解决由于资源匮乏引起的冲突。 ⑥明确规则和程序:解决由于模糊性带来的冲突。 (2)提升冲突,即在有必要时激发一定水平的冲突,包括: ①改变组织文化;②利用沟通;③引进外人或重用吹毛求疵者;④重新构建组织。
解析
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应用心理硕士(心理学专业综合)题库专业硕士分类
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